주요 햄버거 프랜차이즈 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 브랜드는 ‘버거킹’인 것으로 조사됐...
15일 한국소비자원이 올해 1월 이후 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 프랜차이즈 업체를 이용해본 소비자 1800명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과 주요 버거 프랜차이즈 업자별 종합 만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다.메뉴의 품질과 가격, 매장 접근성 등을 평가한 서비스 상품 만족도는 노브랜드 버거가 3.86점으로 가장 높았다.
햄버거 프랜차이즈를 이용할 때 1인당 평균 주문 금액은 1만7000원으로 확인됐다. 1만원 미만 주문한다는 응답은 47%였고 2만원 이상 주문은 8.1%, 1만∼2만원 주문은 44.9%였다. 2017년과 비교해 1만원 미만 주문 비중은 약 10%포인트 줄어든 반면, 2만원 이상 주문하는 비중은 2배 이상 늘었다.햄버거 프랜차이즈 이용 시 불만을 경험했다고 답한 소비자 169명 중 키오스크 오류로 불편을 겪은 비율은 36.7%에 달했다.
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