[단독] '수백 명품백 은행X 냄새'…루이비통 발뺌에 분통 | 중앙일보

2017~2019년 무렵 '이 가죽'으로 제작된 제품이 주로 거론됩니다. 루이비통 냄새

경기 성남시에 거주하는 30대 여성 정모씨는 지난 2018년 구매한 루이비통 '알마BB' 제품에서 악취가 심하게 난다는 사실을 최근 깨닫고 매장을 방문해 본사에 제품 교환에 대한 심의를 요청했다. 사진은 관련 자료로 ″악취 건으로 퀄리티 체크 요청″이라고 적혀 있다. 사진 정씨정씨는 그해 국내 백화점에서 '알마BB'와 '네오노에BB' 가방 두 개를 구매했다. 이 중 악취는 당시 147만원을 주고 구입한 알마BB 제품에서만 났다.

정씨는 24일 중앙일보에"본사가 이 정도 냄새는 고객의 보관상 문제라고 하는데 납득할 수 없다"며"제가 갖고 있는 두 개의 루이비통 가방은 같은 해 구매한 것이고 보관상에 차이를 둔 적이 없는데, 악취는 하나의 가방에서만 나기 때문"이라고 주장했다.이어"한두 푼도 아니고 사용할 수 없을 정도로 악취가 진동하는데 소비자 탓이라 발뺌하는 루이비통의 응대에 분통이 터진다"며"교환 가능 여부에 대한 명확한 기준이 있는 건지도 의문"이라고 덧붙였다.루이비통 특정 제품서 악취…본사 일부 교환 정씨의 사례처럼 특정 연도에 생산된 루이비통 일부 제품에서 악취가 난다는 구매자의 불만·민원이 잇따르는 것으로 중앙일보 취재 결과 확인됐다.해당 제품 구매자 중 본사 심의에 따라 교환을 받는 경우도 있지만, 일부는 관리 소홀을 이유로 교환 불가 판정이 났다며 불만을 제기하고 있다.

반면 교환 성공을 인증하며 절차 등을 공유하는 게시글도 찾아볼 수 있다. 루이비통 환불 정책에 따르면 교환 판정이 난 경우 구매한 금액 내의 제품을 골라야 한다. 차액을 지불해 원하는 상품으로 바꿀 수도 있다.이로 인해 제품 사용을 중단했다가 올해 5월 국내 매장에서 교환 받았다면서"직원이 가방을 조회해보더니 잘못 제조된 제품이 맞다고 하더라"고 전했다.이런 악취 제품에 대해 루이비통 측은 뚜렷한 답을 내놓지 않았다. 냄새의 원인이나 교환 기준 등에 대해"알아보겠다"며 즉답을 피했다."소비자 분쟁, 뭉치면 힘 생겨" 전문가들은 고가의 제품인 만큼 소비자가 사측의 판단을 인정하기 어렵다면 '공동 대처'를 해볼 것을 제안했다.

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