'고객과 소통하니, 시장이 보이더라' 서울인쇄센터 이든프린팅 최대혁 기자
디지털 인쇄가 보급되면서 가장 큰 변화가 있다면 단연, '소량 인쇄'가 가능해졌다는 점을 꼽을 수 있다. 오프셋 인쇄는 인쇄판을 따로 만든다던가 인쇄기에 들어가는 종이의 크기 때문에 적어도 500부 이상 돼야 인쇄를 맡길 수가 있었지만, 디지털 인쇄에서는 마치 사무실의 복합기처럼 몇 장 단위까지 인쇄할 수 있게 됐다.
사무실 한쪽 벽면에는 고객들의 까다로운 요구사항에 따라 다양한 후가공이 적용된 책들이 한가득이다. 최수동 대표는"책 한 권, 한 권 모두 사연이 제각각"이라고 했다. 그의 말처럼 같은 책이라곤 찾아볼 수가 없었다. 내용은 물론이고 구현된 기술도 제나름의 고유한 개성을 지니고 있었다. 인쇄의 퀄리티는 마음에 드는데 이걸 제본하려니까, 책이 두꺼워지면 부러지고. 이걸 해결하기 위해 무선 제본기를 5번 바꿔보고 풀이라는 풀은 다 섞어서 해보고. 이제 시도하게 된 게 PUR 제본이죠. 그다음에 실 제본이 멋있는데 왜 우리는 안될까, 해서.
"고객의 니즈를 맞추기 위해서..."는 최수동 대표가 인터뷰 내내 사용한 말이다. 보유한 장비들을 소개할 때마다 이유는 분명했다. '고객이 원해서.' 결국 상당한 부담을 안고도 이런 투자와 실험에 나서게 된 것은 결국 고객의 요구를 적정한 가격 안에서 충족시키기 위해서였다.지난 30년간 고객과의 소통으로 변화의 동인과 경로를 만들어왔던 만큼, 이든프린팅은 지금도 고객과의 소통을 중시하고 있다. 이든프린팅의 홈페이지를 보면 자사의 상품과 생산 라인 소개 못지않게 고객들에게 인쇄와 관련된 정보를 꼼꼼하게 제시하면서 잠재적인 소비자들을 인쇄업계로 끌어들이기 위한 배려가 돋보인다.
이든프린팅의 성과를 보면서 설비에 투자를 하는 인쇄인들도 많이 늘었다고 한다. 마침 환경도 가파르게 변하고 있다. 이전 대량 생산에 초점을 맞춘 장비들을 생산하던 업체들도 달라진 시장에 맞춰 장비의 스펙트럼을 넓히고 있다고 한다.
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