[매경포럼] 5G 요금제의 숲에서 길을 잃다

요금제가 너무 많으면소비자에게 오히려 고통최적 요금 손쉽게 검색하는시스템 갖추는데 집중해야

시스템 갖추는데 집중해야 저렴한 5G 요금제가 다수 나온 덕분에 소비자들이 혜택을 보고 있다는 정부의 자랑에 순간 혹했다. 지난달 과학기술정보통신부가 발표한 '가계통신비 부담 완화 정책 현황'에는 5G 요금제 최저구간이 1만원가량 낮아졌다는 식의 내용으로 가득 차 있었다. 그 말에 나는 지금껏 고수한 LTE를 버리고 5G로 갈아타야겠다고 생각했다.

그 순간, 심리학자 배리 슈워츠가 '선택의 역설'을 주제로 TED에서 했던 강연이 기억났다. 통상 우리는 선택의 폭이 넓어지는 것을 바람직하다고 생각하는데 착각일 수 있다는 것이다. 슈워츠는 청바지를 사러 갔던 경험을 예로 들었다. 점원에게 옷 사이즈를 말했더니, 점원의 대답은 이랬다."슬림 핏과 이지 핏, 릴랙스 핏 중에서 어느 것을 드릴까요? 지퍼와 버튼 중 어떤 것을 원하세요? 색감은 어느 정도가 좋으세요? 오래된 것 같은 느낌을 넣을까요? 통이 좁아지는 스타일을 드릴까요?" 슈워츠는 입이 딱 벌어졌다. 그중 하나를 사기는 했으나, 예전에 청바지를 샀을 때보다 만족감이 덜했다.

이는 정부의 5G 요금제 정책에도 시사하는 바가 크다. 소비자의 선택권을 넓히기 위해 다양한 요금제를 내놓는 게 능사가 아니라는 뜻이다. 요금제가 지나치게 다양하면 소비자의 머리는 마비된다. 선택을 못하게 된다. 소비자에게 더 유리한 요금제가 나와도 옮겨가지를 못하는 것이다.

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