![[단독]수수료 더 받으면서…쿠팡이츠 “배민보다 조건 나쁘면 와우할인 제외”](https://i.headtopics.com/images/2023/8/31/hanitweet/9145800460219341454360-9145800460219341454360-B5A2D129AC6278C82A73168C0662BA6E.webp)
쿠팡 와우 멤버십 연계 10% 할인 공격적 정책 “고객 배달비·최소주문액 등 배민에 맞추라” 점주들 “수수료 3% 더 받으면서…갑질” 분통
점주들 “수수료 3% 더 받으면서…갑질” 분통 쿠팡이츠 제공 배달앱 3사가 코로나 특수가 끝난 후 사활을 건 ‘배달비 할인 경쟁’을 펼치고 있는 가운데, 쿠팡이츠가 경쟁사와 동일한 수준으로 고객 배달비·최소주문액 등을 맞추지 않으면 와우 할인 적용 대상에서 제외하는 정책을 펴 논란이 일고 있다. 입점업체 점주들은 “수수료율이 배민보다 높은데 배달 조건을 동일하게 맞추라는 것은 갑질 아니냐”고 말한다. 30일 ‘한겨레’ 취재를 종합하면, 최근 쿠팡이츠는 입점업체 점주들에게 문자·전화 등을 통해 “주문 완료율, 고객부담 배달비, 메뉴가격, 최소주문금액, 운영시간 등의 항목을 타 배달앱과 동일 혹은 불리하지 않은 수준으로 맞추지 않으면 ‘와우 할인’ 대상에서 제외한다”고 했다. 와우 할인은 쿠팡 와우 유료 멤버십 가입자에게 10% 할인을 해주는 걸 뜻한다. 실제 상당수 점주는 이 요구를 거부했다가 와우 할인 대상에서 제외됐다.
그간 최소주문금액을 높이거나 고객이 부담하는 배달비를 더 받는 방식으로 높은 수수료 부담을 줄여왔다고 점주들을 말한다. 쿠팡이츠가 ‘와우 할인 제외’ 통보를 하며, 조건을 타 배달앱과 맞출 것을 요구하는 문자. 점주 제공 또 다른 점주는 “쿠팡이츠 쪽은 ‘고객 입장에서 와우할인을 적용했음에도 일반 배민과 가격이 비슷하거나 같으면 기망당했다고 느낄 수 있어 그렇다’고 하더라”며 “더 비싼 수수료를 챙겨가면서 배민과의 격차에서 발생하는 부담은 점주에게 떠넘기는 행위 아니냐”라고 분통을 터트렸다. 와우 할인 대상에서 제외했던 점주들이 쿠팡이츠의 요구를 수용하면, 다시 할인 대상에 포함하는 방식으로 ‘점주 길들이기’를 하고 있다는 점주 쪽 목소리도 적잖다. 쿠팡이츠의 이런 정책은 코로나 특수가 끝나며 배달앱들이 출혈경쟁에 나선 상황과 관련 깊어 보인다.
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