“1년 안에 해운대 1등 4성 호텔 목표” 대놓고 선전포고한 이곳 [호텔 체크人]

“애정을 갖고 공간을 관리할 수 있게 하는 것이 중요합니다. 5성은 힘들지만 4성에서는 가능하죠.” 6월 20일 오픈한 L7 해운대를 이끄는 서광일(51) 총지배인은 수시로 호텔 로비 체크인데스크에 나와 있는다. 직원들과 일하면서 소통하고 업무 관련한 문제는 최대한 해결하려고 노력한다. 그러자 자연스레 업무 효율성이 높아졌다. 프런트로 나오면 고객과 접점도

6월 20일 오픈한 L7 해운대를 이끄는 서광일 총지배인은 수시로 호텔 로비 체크인데스크에 나와 있는다. 직원들과 일하면서 소통하고 업무 관련한 문제는 최대한 해결하려고 노력한다. 그러자 자연스레 업무 효율성이 높아졌다.

아라이 리조트에서는 당시 기획재무팀장으로 일했다. 돈 관리를 하다 보니 모든 부서가 무슨 일을 하는지를 알아야 했다. 그때 업무 스펙트럼이 상당히 넓어졌다. 코로나 시기를 겪으면서 인력이 너무 부족해 객실과 레스토랑 업무를 돕기도 했다. 그렇게 2년을 보냈다.서광일 총지배인에게 L7 브랜드는 자식과도 같다. 2017년 브랜드팀 초기 팀장으로 일하면서 시그니엘과 L7 브랜드를 구축했다. 2017·2018년 문을 연 L7 강남·홍대 모두 그와 연이 깊다. 체크아웃 당일 투숙객에게 ‘추가 결제가 없을시 1층에 키만 반납하면 체크아웃이 됩니다’라는 메시지를 보냈더니 프론트 방문 고객이 40% 이상 줄었고 자연스레 엘레베이터 문제가 많이 해결됐다.“이미 지은 건물을 바꿀 수는 없습니다. 이렇듯 가벼운 변화만으로도 고객 만족도를 높일 수 있다는 것을 L7 강남 총지배인 시절에 배웠죠.”

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