16일 한국소비자원에 따르면 최근 5년간(2019∼2023년) 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청 건수는 1743건이었다. 이 가운데 여행 수요가 몰리는 7∼9월 접수된 건수가...
16일 한국소비자원에 따르면 최근 5년간 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청 건수는 1743건이었다. 이 가운데 여행 수요가 몰리는 7∼9월 접수된 건수가 519건으로 비중이 가장 컸다.2022년까지는 계약해제나 해지, 계약 불이행 등 계약 관련 분쟁이 많았으나 지난해에는 사고 발생에 따른 분쟁이 가장 많았다. 2019∼2023년 접수된 사고 관련 분쟁 617건을 사유별로 보면 수리비 등의 과다 청구 피해가 458건으로 가장 많았고, 면책 또는 보험 처리 거부가 107건으로 뒤를 이었다.
렌터카를 반납할 때 견적 없이 수리비와 면책금을 일괄 청구하거나 수리 후 정비명세서나 소요 비용 등의 증빙자료를 제공하지 않는 등의 문제도 있었다. 렌터카 사업소가 ‘완전자차’, ‘슈퍼자차’라는 이름으로 고가에 판매하는 별도의 자차보험 상품에 대한 분쟁도 여럿 보고됐다. 사업자 측에선 차량 파손에 따른 모든 비용을 전액 면책해준다는 취지로 설명하지만, 실제로는 면책 한도가 낮아 초과 수리비를 내야 하거나 단독 사고 시 아예 면책 적용을 하지 않는 등의 예외를 둔 경우가 많다고 소비자원은 지적했다.또 차량 훼손 또는 사고 발생 시에는 현장에서 즉시 사업자에게 알리고 수리가 필요한 경우 견적서와 정비명세서를 요구해야 한다고 당부했다.
소비자원은 이달 중순부터 제주특별자치도와 함께 도내 렌터카 업체를 방문해 대여 약관, 차량 정비 상태 등 운영 상황을 점검하는 한편 예약부터 반납까지 단계별로 유의 사항을 담은 홍보지를 제작해 주요 관광지에 배포할 예정이다.
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