편리한 키오스크의 어두운 이면 키오스크 배리어_프리 디지털소외 손현영 기자
디지털이 지배하는 시대, 점점 더 커지는 키오스크 열풍 속에서 사회를 향한 디지털 소외계층의 울분 섞인 목소리가 끊임없이 들려오고 있다. 디지털 소외계층이란 디지털을 적극적으로 이용하는 집단에 비해, 고령층, 장애인, 아동 등과 같이 디지털을 원활하게 활용하지 못하는 집단을 일컫는다.
키오스크의 사전적 정의는 '정보 서비스와 업무의 무인/자동화를 통해 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치한 무인 단말기'이다. 대중들의 편의를 위해 도입된 이러한 키오스크는 모순되게도 디지털 소외계층에게 넘어야 할 장벽과 같은 존재가 되어버렸다. 고령층뿐만 아니라 장애인들에게도 키오스크는 두려움의 대상이다. 작은 글자나 화면의 낮은 대비는 그들로 하여금 가독성을 낮추고, 키오스크의 터치 기반 인터페이스를 사용하기 어려운 사람들에게는 원활한 이용이 제한된다는 불편함이 있다.배리어 프리 키오스크 제작 회사인 '닷'의 키오스크는 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 디자인하여 디지털 소외계층의 접근성을 향상하고, 정보 격차를 줄이려는 목적을 가지고 제작되었다. 배리어 프리란, 고령자나 장애인들도 살기 좋은 사회를 만들기 위해 물리적ㆍ제도적 장벽을 허물자는 운동을 뜻한다.
지난 3월, '장애인 차별 금지 및 권리 구제 등에 관한 법률 시행령'이 국무회의를 통해 의결되었다. 키오스크와 같은 디지털 기기에 설치되는 응용 소프트웨어 등의 제공자로 하여금 장애인이 비장애인과 동등하게 접근하고, 그들이 이용하는 데 필요한 정당한 편의를 제공하도록 하기 위함이다. 키오스크 제공자 및 제공 기관은 장애 유형에 따른 불편 사항을 고려해 정당한 편의를 제공하도록 설치하고 운영해야 한다. 이에 따라 2024년 1월부터 다양한 공공시설의 키오스크가 디지털 소외계층의 편의를 고려하는 방향으로 개선되는 모습이 기대된다.
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