카톡, 폰뱅킹 하는 엄마도 이건 어렵다고 하네요 디지털약자 고령화사회 이정은 기자
이용객이 북적이는 주말의 대형마트. 식사 때가 지나 조금 출출한 기분이 들어 장을 보고 푸드코트로 향했다. 코로나19로 거리두기가 한창일 때를 제외하고는 이곳의 푸드코트엔 늘 사람이 많다. 주문을 위해 무인 단말기 앞에 줄을 섰다. 조금씩 줄이 줄어들다가 바로 내 앞에서 멈춰버렸다.
지금이야 그걸 몇 번 해봤다고 익숙해져서 주문하는 데 문제는 없지만, 처음 키오스크를 마주했을 때의 당황스러움을 아직 기억한다. 그리고 아마도, 다른 종류의 키오스크 앞에선 처음의 그때처럼 당황하는 순간이 생기지 않을까. 서울시의 경우 '디지털 약자와의 동행'이라는 슬로건으로 키오스크뿐 아니라 각종 민원서류 출력 및 핸드폰 어플 사용 등 디지털 기기 앞에서 당황하는 일이 없도록 전반적인 도움을 주는 '디지털 안내사' 시스템을 운영하고 있다. 공개된 방법으로 직접 확인해 봤다. 스마트 서울 포털에서 '디지털 안내사'를 검색했을 때는 활동을 시작한다는 공지사항과 언론 보도자료 정도만 확인될 뿐이었다. 공개된 콜센터로 전화하니 디지털 안내사 운영팀으로 연결되었다. 이 번호는 안내사들의 연락수단으로 활용되고 있어 실시간 위치 확인은 어려웠다. 실질적으로 도움이 필요한 순간에 적절한 안내를 받기란 어렵다는 얘기이다.
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