배달앱으로 음식을 주문하고 나면 얼마 후 리뷰를 남겨달라는 알림이 뜨죠. 그런데 솔직하게 남긴 리뷰가 삭제되는 경우가 있다고 ..
무슨 일인지 김서연 기자가 취재했습니다.[이효은/소비자 : 음식에서 음식 아닌 게 나온 거죠. 위생 상태는 좀 점검을 해주시라는 차원에서 그렇게 글을 남긴 건데 리뷰가 아예 사라진 거예요.]점주가 '명예훼손' 등 권리 침해를 이유로 부당하다고 느끼는 리뷰의 삭제를 요청하면 그 즉시 30일간 게시가 중단됩니다.하지만 비하, 욕설, 폭언, 성희롱 등에 해당하지 않는 사실 적시나 주관적 평가까지 가려지는 건 부당하다는 목소리가 많습니다.[이효은/소비자 : 리뷰를 왜 쓰냐, 왜 남의 가게에 피해를 주냐 오히려 호통을 치시더라고요.
나쁜 리뷰가 다 삭제되고 가려져서 볼 수 없다라면, 다음부터는 리뷰를 보고 시킬 수가 없겠죠.][김희기/자영업자 : 리뷰 노예라는 얘기를 할 정도로 클릭할 때가 제일 두려워요. 왜냐하면 악플이 달릴까 봐. 행여나 저희들이 누락한 건이라든가 뭔가 실수한 것들, 요청사항 특이한 것들 그걸 못 챙겨줬을 때…][김태연/변호사 : 무조건 임시 조치가 되는 거는 좀 부당하다고 볼 여지도 분명히 있긴 하거든요. 30일로 일률적으로 정하니까 소비자의 어떤 권리가 제한되는 측면이 생기는 것 같고. 블라인드 조치 기간을 좀 짧게 하거나…]
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