'우리 애가 수강신청 못했는데'…대학까지 이어지는 악성 민원
김솔 기자="아이가 듣고 싶은 수업이 있는데 대기 인원이 많아 수강 신청에 실패했다네요. 우리 애까지만 수업에 좀 넣어주세요."경기 지역 한 4년제 사립대학교에 근무 중인 교직원 A씨는 1일 진행된 연합뉴스와의 인터뷰에서 학기 초 수강 신청 기간마다 들어오는 학부모의 '단골 민원' 사례를 소개하며 깊은 한숨을 내쉬었다.A씨는"올해 초 새 학기가 시작됐을 때도 학과 사무실에 연락해 수강 신청에 실패한 자녀를 수업에 넣어달라고 요청하시는 학부모들이 있었다"며"당연히 교직원이 특정 학생의 편의를 봐줄 수는 없어 학부모에게 이런 점을 설명하고 납득시키는데, 특히 업무가 몰리는 새 학기에 이런 민원 응대는 더 큰 스트레스로 다가온다"고 했다.A씨는"같은 대학에서 근무 중인 동료 교직원은 수강 신청 관련 민원을 거절하자 학부모로부터 '당신들은 내가 낸 등록금으로 먹고사는 사람들이다.
자신을 서울 소재 4년제 대학 교직원이라고 밝힌 네티즌은"학사팀처럼 민원 업무가 많은 부서에서 일하는 교직원이라면 상당수가 요즘 가장 스트레스 받는 업무로 '학부모 응대'를 꼽을 것"이라고 밝히기도 했다.전문가들은 미성년 자녀를 향한 지나친 간섭과 의존을 끊지 못한 학부모가 자녀가 성인이 된 뒤에도 관성적으로 같은 행동을 되풀이할 가능성이 높다고 설명한다. 이동귀 연세대 심리학과 교수는"자녀 교육에 있어서 사교육, 입시제도 등에 대한 부모의 정보력과 개입이 무엇보다 중요하다는 인식이 퍼지고 있다"며"여기에다가 저출생 현상으로 자녀 개개인의 교육에 대한 관심도도 과거보다 더 커지면서 악성 민원 사례가 증가하고 있는데, 오랜 기간 이런 생활 패턴을 유지해온 이들이 자녀가 대학에 입학하고 직장인이 된 뒤에도 비슷한 행동을 반복할 가능성이 있다"고 했다.
이어"민원을 받는 근로자 개개인이 '감정 노동'으로 악성 민원을 해결하도록 해서는 안 된다"며"각 기관, 나아가 사회 전반의 시스템을 지속해서 재점검해 부당한 처사에 대해서는 적절한 제재가 이뤄질 수 있도록 해야 한다"고 했다. 곽금주 서울대 심리학과 교수는"부모는 자녀가 성장할수록 서로의 자아를 서서히 분리해 나가야 하나, 자녀에 대한 의존이 지나치면 이 과정을 제대로 밟지 못해 성인이 된 뒤에도 악성 민원을 넣는 등 부적절한 행동을 하는 것"이라며"자녀에게도 악영향을 끼칠 수 있는 만큼 부모가 의식적으로 주의하고 스스로를 되돌아볼 줄 알아야 한다"고 말했다.
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