[스프] '늦어서 미안'할 일 아니에요, 우선순위가 아니니까!

[스프] '늦어서 미안'할 일 아니에요, 우선순위가 아니니까! SBS뉴스

*애덤 그랜트는 오피니언 칼럼니스트다. 펜실베이니아대학교 와튼 경영대학원에서 조직심리를 가르치며, 베스트셀러 책"Think Again"의 저자다. 테드 팟캐스트"Re:Thinking"을 진행하고 있다.

한편, 발신자가 수신자의 스트레스 지수를 낮춰줄 수 있는 간단한 방법도 밝혀졌다. 자신의 기대치를 이메일에 명시하는 것이다."급한 일은 아니니까 시간 날 때 부탁한다"라는 문구를 넣는 것만으로도 빠른 답장에 대한 스트레스가 줄어들었다. 이는 우리의 정신건강에만 좋은 것이 아니다. 팬데믹 기간 늘어난 재택근무 환경에서도 관리자가 의사소통할 때 답변을 원하는 시간 등 기대치를 명시하면 직원들의 생산성과 효율성이 더 높아지는 것으로 나타났다. 이메일 응답 방식을 바꾸는 것은 해결책의 일부에 불과하다. 우리 모두를 압박하는 '온디맨드' 라이프에 대한 기대치가 조정되려면 좀 더 광범위한 문화적 변화가 필요하다. 즉각적인 답장을 예의로 착각하지 않는 것이 첫걸음이다. 나도 한때는 학생들이 보내는 모든 이메일에 24시간 내로 답장하겠다고 약속하면서, 그런 자신에게 자부심을 느끼기도 했다. 누군가가 답장을 빨리 보내오면 내가 대접받는다는 느낌이 들었다. 빠른 답장이 관심의 척도라고 생각했다. 그러나 팬데믹 시기를 거치면서 생각이 달라졌다.

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