[기고] 공무원이 생성형 AI와 살아가는 법

민원에 시달리는 공무원이 많다. 업무량은 가중되는데, 악성 민원인의 거듭된 공격을 견디지 못하고 극단적 선택을 하는 경우까지 있다. 만약 민원인이 입력한 글을 읽고 민원 내용만을 순화된 표현으로 정확하게 전달해주는 기능이 있다면 어떨까. 민원 담당 공무원들의 스트레스가 상당히 줄어들 수 있지 않을까. 생성형 인공지능(AI)을 활용하면 어렵지 않게 이를 실..

민원에 시달리는 공무원이 많다. 업무량은 가중되는데, 악성 민원인의 거듭된 공격을 견디지 못하고 극단적 선택을 하는 경우까지 있다. 만약 민원인이 입력한 글을 읽고 민원 내용만을 순화된 표현으로 정확하게 전달해주는 기능이 있다면 어떨까.

이번 행사를 통해 중요한 두 가지 사실을 확인할 수 있었다. 첫째, AI를 활용한 행정업무 혁신의 무궁무진한 가능성이다. 거창한 변화부터 논할 필요가 없다. 당장 일상적인 업무를 더 간편하고 효율적으로 하기 위한 수많은 활용 방안들이 쏟아져 나왔다. 어느덧 우리 일상에도 AI가 깊숙이 침투해 들어왔지만 상업적 목적을 위한 활용 방안이 주류를 이룬다. 공공선을 위한 활용은 확산이 더딘 것이 현실이다. 성공적인 디지털 전환은 소비자를 위한 데이터와 AI뿐만 아니라 시민을 위한 데이터와 AI를 요구한다. 전자는 기업이 할 일이지만 후자는 정부가 앞장서야 한다. 이 같은 의미에서 윤석열 정부가 디지털 플랫폼 정부 구현을 목표로 삼은 것은 참으로 잘한 일이다.

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