편의점을 찾는 소비자들이 갈수록 늘고 있지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트 등 다양성과 혜택에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 국내 4대 편의점(GS25·...
편의점을 찾는 소비자들이 갈수록 늘고 있지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트 등 다양성과 혜택에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.지난 4월 온라인으로 시행된 이번 조사는 6개월 이내 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1600명을 대상으로 진행했다.특히 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질, 위생, 가격, 점포 접근성, 결제 편의성 등을 아우르는 ‘서비스 상품 만족도’가 가장 크게 개선됐다.
반면 편의점 환경이나 고객 응대, 직원 전문성 등을 포함한 ‘서비스 품질’과 편의점 이용 과정에서 소비자가 느낀 감정을 평가한 ‘서비스 체험’에 대한 만족도는 상대적으로 상승 폭이 작았다. 구체적으로 보면 서비스 품질 부문의 경우 점포 내외부 관리 상태를 평가한 ‘점포 환경’에 대한 만족도는 3.89점으로 높았지만 고객과의 소통 및 수요 충족 노력을 포함하는 ‘고객 공감성’ 만족도는 3.62점에 머물렀다. 서비스 상품 부문에서는 결제 수단의 다양성과 간편성 등을 평가한 ‘결제 편의성’ 만족도는 컸지만 편의점 판촉·이벤트 행사의 다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을 포괄하는 ‘판촉·이벤트’ 만족도는크게 낮았다.조사 대상 소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액은 1만710원으로 3년 전 조사 때보다 22.6% 늘었다.또 택배, 자동 현금입출금기, 교통카드 충전 등 편의점의 생활편의 서비스 이용 경험은 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트 높아졌다.이유로는 ‘원하는 상품의 재고 부족’을 가장 많이 꼽았고 직원 불친절, 결제오류가 뒤를 이었다. 소비자원
대한민국 최근 뉴스, 대한민국 헤드 라인
Similar News:다른 뉴스 소스에서 수집한 이와 유사한 뉴스 기사를 읽을 수도 있습니다.
“직장도 삶도 최악”… 주당 52시간 넘게 일하는 청년, 만족도 최저노동연구원 ‘노동정책연구’ 논문 주 15~40시간 근무 만족도 최고
더 많은 것을 읽으십시오 »
'지구촌 행복지수', 147개국 중 대한민국 76위(기대수명x주관적 웰빙점수)/탄소발자국... 1위는 바누아투
더 많은 것을 읽으십시오 »
상반기 국내 주식 자산증가 1위는 한미반도체 곽동신···전체 1위는?올해 상반기 국내 주식시장이 상승세를 보이면서 20대 ‘상장사 주식 부호’의 주식 자산이 8조원 넘게 증가한 것으로 나타났다. 2일 재벌닷컴이 지난 6월 말 종가 기준 상위 ...
더 많은 것을 읽으십시오 »
“빵순이들도 입맛 까다로워졌네”…달콤한 맛보다 훨씬 잘 팔린다는 이 맛, 뭐길래이랜드 ‘프랑제리’ 식사빵 매출 전년비 22%↑ ‘글루텐 프리’ ‘첨가물 제로’ 건강빵 찾는 소비자
더 많은 것을 읽으십시오 »
마트보다 채소 싸게 파는 ‘이곳’…신선식품 힘주는 편의점 업계편의점 업계 신선식품 판매 증가 채소부터 과일까지 다양하게 판매 “1~2인 가구 편장족 겨냥”
더 많은 것을 읽으십시오 »
“편의점에서 집을 팔더니 이젠 이런 것까지”…차별화 경쟁 점입가경편의점 ‘이색상품’ 출시 경쟁 15평·20평 조립식 주택 이어 피트니스 이용권까지 등장
더 많은 것을 읽으십시오 »