‘DO NOT DISTURB’ 팻말 뒤 호텔업계 현실…여성 총지배인 3인이 밝힌 생존기 [호텔 체크人]

■ 한국 메리어트 여성 총지배인 3인 호텔에 인생 맡긴 도합 75년 풀타임 투숙객 시작하는 위치 중요치 않아 경험의 레이어와 네트워크 중요성 글로벌 호텔 체인의 여성 인재 관리

글로벌 호텔 체인의 여성 인재 관리 유리 천장이 아닌 콘크리트 천장. 12년째 OECD 최하위를 기록한 한국 여성 근로 환경. 견고한 장벽을 뚫고 정상에 오른 여성들이 있다. 세계 최대 호텔 체인 ‘메리어트 인터내셔널’ 여성 총지배인 3인이다. 이들은 정해진 길이 아닌 자신만의 경로를 찾아냈다.

총지배인이 된 지금은 어떻게 활용하고 있는지 궁금하다. 영업·마케팅에서 쭉 일하며 경영 성과에 직접적인 영향을 미치고 책임을 져왔다. 국내외 시장 이해, 니즈 파악, 트렌드 분석, 호텔 포지셔닝, 상품 개발, 세밀한 가격 설정, 마케팅, 홍보 등의 업무로 호텔 운영 전체 흐름을 파악했다. 이런 경험이 큰 그림과 작은 세부사항을 모두 볼 수 있는 역량을 키워줬다.호텔 비즈니스는 디테일이 중요하다. 리더로서 매니저들이 간과할 수 있는 세부적인 부분까지 신경쓴다. 큰 그림을 보면서도 디테일을 놓치지 않는 것이 호텔의 성과와 평판에 큰 영향을 미친다. 총지배인으로서 호텔 전체 운영과 세부적인 관리를 동시에 수행하고 있다.

여성 총지배인의 강점과 도전 과제를 어떻게 생각하나 디테일에 강하다. 많은 여성이 리더십 역량을 갖고 있지만 잘 드러내지 않는다. 소심함 때문에 표현하지 못할 때가 있지만, 스스로 업무를 통해 능력을 표출해야 한다. 강한 자신감을 표출하면 더 많은 기회를 얻을 수 있다. ‘내가 과연 할 수 있을까’란 생각을 버리고 목표를 세워 추진해라. 주니어 여성들은 자신감을 갖고 능력을 드러내야 한다. 호텔 산업은 여성의 세심함과 배려가 빛나는 곳이다. 총지배인이 되려면 뛰어난 성과와 소유주의 신뢰가 필수적이다. 일부 건물 소유주는 여성이 건물을 잘 관리할지 의문을 가진다. 건물이 낡지 않고 좋은 가치로 보존되길 원한다. 남성이 시설 관리에 더 관심이 많다고 생각한다. 뛰어난 여성 리더들이 성장해도 GM이 되는 데 어려움이 있다.메리어트는 엑스컴 레벨까지 여성 인력이 많지만 한국에서 여성 총지배인은 현재 3명뿐이다. 회사가 여성 GM을 추천해도 최종 결정권자들의 선호도가 낮다.

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