쿠팡이 바꾼 한국 물류, ‘커넥터스’를 읽다newsvop
우리의 삶에서 뗄래야 뗄 수 없는 것 중 하나가 바로 ‘물류’다. 신종 코로나바이러스 감염증 유행 이후 배송과 배달이 일상화 되면서 물류는 삶에 더욱 깊숙이 들어왔다.
쿠팡의 이 같은 행보는 이커머스 업계에 큰 변화를 가져왔다. 업체들은 물류를 새로운 성장 동력으로 인식하기 시작했다. 이 시기 이베이코리아, 11번가, 위메프, 티몬, SSG닷컴 등 거의 모든 이커머스 플랫폼들이 물류 전쟁에 뛰어들었다. 물류센터 역시 마찬가지다. 2021년 6월 쿠팡 덕평 메가 물류센터 화재가 촉매가 돼 알려진 쿠팡 물류센터의 노동환경은 여타 중소 물류센터와 크게 다르지 않았다. 저자는 “현장 노동자들은 에어컨이 없어 선풍기만으로 혹서기를 버티고 있었다”며 “덕평 물류센터 화재 이후 멀티탭을 줄여 선풍기조차 사용하기 어려워졌다는 증언이 노동자들 사이에서 나왔다”고 꼬집었다.쿠팡 물류센터 ⓒ제공 : 뉴시스저자는 쿠팡이 아마존의 성장 타임라인을 따라온 기업이라는 점에 주목했다. 약 10여년의 간격을 두고 쿠팡이 아마존을 맹렬히 추격하고 있다는 것이다.저자는 양사가 직매입 유통을 시작한 이유에 대해 “직매입은 물류센터라는 공간을 통해 실물 재고를 통제해 빠른 배송을 가능하게 하는 방법론”이라고 강조했다. 이어 “누군가는 공간과 배송이 무슨 상관이냐고 이야기 할 수 있지만 이커머스 환경에서 배송이 늦어지는 이유는 공간이 없어서다. 정확히는 공간에 보관된 제고가 없어서다”라고 덧붙였다.
하지만 이 같은 방식으로는 만족스러운 수준만큼 소비자 선택권을 늘리기 어렵다. 직매입 유통은 빠른 배송을 만들 수 있는 강점이 있지만, 물류와 재고관리 비용을 떠맡아야 하는 부담이 공존하기 때문이다. 그래서 쿠팡과 아마존은 기본적으로 ‘팔릴 것 같은 상품’만 소싱한다. 아마존이 ‘모든 것을 판매하는 매장’이 될 수 있었던 배경에도 마켓플레이스가 있다. 아마존은 2015년 기점으로 전체 거래액에서 3자 판매자가 차지하는 비중이 처음으로 50%를 넘었다. 이후에도 계속 성장해 2019년 기준 아마존 판매 상품의 60% 이상이 마켓플레이스에서 거래되고 있다.
그래서 쿠팡은 더 낮은 가격에 아마존 이상의 물류를 멤버십 서비스에 녹였다. 로켓와우클럽 멤버십 회원은 월 2,900원의 요금만 지불하면 1만9,800원의 최소주문금액이 사라진 무료 로켓배송을 제공한다. 또 로켓와우클럽 오픈에 맞춰 쿠팡이 시작한 새로운 물류서비스인 ‘당일배송’, ‘신선식품 새벽배송’을 로켓와우클럽 회원에 한정해 제공했다. 무제한 반품 역시 로켓와우클럽 혜택에 포함했다.양사의 유료 멤버십 혜택은 여기서 그치지 않았다. 두 기업의 유료 멤버십 혜택 중 빼놓을 수 없는 것 중 하나가 콘텐츠다. 2021년 기준 아마존 프라임에는 전자책 ‘킨들’, 음악 스트리밍 서비스 ‘프라임뮤직’, 비디오 스트리밍 서비스 ‘프라임비디오’, 게임 콘텐츠를 포함한 ‘트위치프라임’ 등 다양한 다양한 콘텐츠 구독 혜택이 녹아들었다.
통상 풀필먼트 서비스는 물류업체가 소비자의 주문을 수집해 제품을 선별, 포장하고 배송까지 하는 것을 말한다. 생산자나 판매업체가 물류센터에 상품만 입고하면 물류업체가 재고관리, 배송, 반품처리에 이르기까지 모든 물류 과정을 전담한다. 이 경우 아마존과 쿠팡이 물류업체의 역할을 해 ‘직매입 유통’과 비슷한 효과를 거둘 수 있다. 저자는 “MFC는 거대 물류센터에 비해 한정된 공간으로 보관할 수 있는 상품 수와 제품 구색수에 한계가 있다”면서도 “명확한 한계에도 불구하고 취할 수 있는 속도라는 장점이 이를 상쇄한다”고 강조했다.우선 국내 대형마트 3사 이마트, 롯데마트, 홈플러스는 코로나 19 이후 매장 방문객이 떨어진 상황에서 비대면 배송 서비스를 제공하고 있다. 그리고 이를 위해 매장 거점 활용을 추진하고 있다.
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