쿠팡 검색 결과에 뜬 상품순서 설명하고 투명성 점검 받는다

앞으로 포털과 배달앱, 인터넷 쇼핑몰 등 주요플랫폼 사업자들은 영업비밀을 노출하지 않는 선에서 이용자들에게 인터넷 검색과 추천 서비스의 노출 순서, 결정 기준 등을 ‘알기 쉽게’ 설명해야 한다. 방송통신위원회, 과학기술정보통신부, 공정거래위원회 등 관계부처와 플랫폼사업자들로 구성된 플랫폼 민간 자율기구는 11일 ‘검색 투명성 강화’ 등을 골자로 하는 자율규제 방안을 발표했다. 이날 4개 분과는 각각 △검색 추천 기준 공개 △오픈마켓 갑질 방지 △소비자 피해 대응 △소상공인 상생 분야 자율규제를 발표했다.자율기구의 데이터·AI 분과는

방송통신위원회, 과학기술정보통신부, 공정거래위원회 등 관계부처와 플랫폼사업자들로 구성된 플랫폼 민간 자율기구는 11일 ‘검색 투명성 강화’ 등을 골자로 하는 자율규제 방안을 발표했다. 이날 4개 분과는 각각 △검색 추천 기준 공개 △오픈마켓 갑질 방지 △소비자 피해 대응 △소상공인 상생 분야 자율규제를 발표했다.

또한 사업자는 공개된 검색 노출 결정 및 추천기준 정보에 대해 이용자가 설명을 요구하는 경우 성실히 답변하고, 기준이 제대로 작동하고 있는지 주기적으로 점검해야 한다. 수수료, 광고료 등 대가 지불 여부가 노출 결과에 영향을 미치는 경우엔 입점한 사업자들에게 설명할 의무도 부과된다.다만 뉴스 서비스와 동영상 서비스는 예외로 뒀다. 이들 서비스는 추천 기준 설명 등이 ‘어뷰징’에 악용될 가능성이 있는 점 등이 고려됐다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 앱에서 ‘기본순’ 정렬과 관련된 주요 기준을 공개하고 음식점 노출 주요 기준을 공지사항을 통해 안내할 예정이다. 쿠팡은 웹과 앱에 검색노출순서 결정기준 및 관련 설명을 추가 공개할 계획이다. 당근마켓은 게시글 노출 기준과 키워드 검색 결과의 정렬 기준을 이용자가 알기 쉽도록 서비스 화면에 노출할 예정이다.

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