어르신들의 키오스크 사용 어려움은 당연... 깨달으니 더 노력하게 됩니다
'키오스크'는 신문, 음료 등을 파는 매점을 뜻하는 영어단어로, 정보통신에서는 정보서비스와 업무의 무인ㆍ자동화를 통해 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치한 무인 단말기를 말한다. 요즈음엔 음식점이나 카페, 영화관 등 공공시설과 대형서점, 백화점이나 전시장, 또는 공항이나 철도역 같은 곳에도 대부분 설치되어 있다.
2인 근무에 워낙 바쁜 매장이다 보니 바로바로 직접 계산을 도와드릴 수 없는 상황이 많다. 특히 주문이 많을 때는 빨리 음료를 만들어 나가야 하는데 결제하는 시간이 소요되면 또 그만큼 주문이 밀리기 때문에 카드로 결제하시는 손님분들께는 키오스크로 주문 하기를 요청드린다. 전자의 반응은"앗, 그럼 잠깐만 기다려주세요~"라고 대답하지만, 안 그래도 바쁜 상황에서 후자처럼 말씀하시면 나도 사람이다 보니 순간적으로 짜증이 나"잠시만요!!!!"라고 외치게 될 때도 있다.가맹점명: 매장 방문일시: 2023-11-** 03:30:00 주문 메뉴: 아메리카노 내용: 11월 **일 *요일 3시 반쯤 나이 드신 분들이 키오스크를 이용할 줄 몰라서 좀 도와달라고 해도 알바생들 들은 척도 안하던데 점주님 이게 맞는건가요? 결국 주문을 잘못해서 음료가 잘못 나와 물어보는데도 퉁명스럽게 대답하더라고요. 전 옆에서 지켜보는 손님이었는데도 불구하고 알바생들 태도 정말 너무하다고 느꼈어요. 카페 안 손님들까지 눈치 보게 하는 매장 다신 가고 싶지 않네요.
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