제가 다닌 콜센터에는 갓 대학교를 졸업한 사회 초년생, 새로운 분야로의 도전 등 여러 이유를 가진 청년들이 다녔습니다. 대기업인 원청을 대변하는 든든한 이미지의 용역회사 상담센터로, 모두들 안정된 직장에 대한 꿈을 가지고 있었지요. 우리는 몇 달 후 정직원이 되는 순간을 꿈꾸며 열의 있는 태도로 성실히 직무교...
제가 다닌 콜센터에는 갓 대학교를 졸업한 사회 초년생, 새로운 분야로의 도전 등 여러 이유를 가진 청년들이 다녔습니다. 대기업인 원청을 대변하는 든든한 이미지의 용역회사 상담센터로, 모두들 안정된 직장에 대한 꿈을 가지고 있었지요. 우리는 몇 달 후 정직원이 되는 순간을 꿈꾸며 열의 있는 태도로 성실히 직무교육에 임했습니다.
'사업주 직업 능력 개발 훈련'은 콜센터 교육생들의 교육이 직무 능력 향상을 위한 교육이고 그 내용이 해당 업무에만 한정적으로 적용됩니다. 채용 예정자인 콜센터 교육생들이 받는 교육의 내용은 말 그대로 직무교육입니다. 사설 학원처럼 어떠한 기술이나 프로그램을 배우는 것도 아니고, 다른 콜센터에서는 활용할 수 없는, 원청사에서만 국한된 직무교육을 받지만, 해당 회사의 노동자가 아닌 교육생이라는 신분을 부여받아 원청사와 용역회사 그 어떤 곳에도 속하지 못 합니다. 시용 제도는 사용자가 노동자를 정식 채용하기 이전에 노동자의 직업 능력이나 업무 적격성을 판단하기 위해 일정 기간 시험적으로 고용 하는 것인데, 콜센터 교육생도 실제 근무를 하지 않는 교육 기간에도 종속적인 관계에 있으며 회사를 위한 근로를 제공했다고 보아야 합니다. 입사 예정자가 사용자의 관리 감독 하에 본래의 근로에 준하는 성격의 교육을 받는 노동자로 인정받아야 합니다.
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