일본 자동차용품 판매업체 '옐로햇' 창업주 가기야마 히데사부로(92세)가 세상을 떠났다. 고인은 화장실 청소를 시작으로 회사 분위기를 바꾸고 직원들의 마음을 치유했다. 이는 고객들의 신뢰를 얻고 '옐로햇'을 성공으로 이끌었으며, 지역사회 및 환경 개선에도 기여했다.
1933년 도쿄에서 태어난 고인은 농고 졸업 후 1953년 자동차용품 판매점인 '디트로이트상회'에 들어갔다. 열악한 업계 상황 탓에 고인이 취업한 곳도 일반 사용자의 방문을 기대하기 어려울 지경이었다. 여기서 화장실 청소 를 시작, 가게 분위기를 바꿨다.
사장이 청소한다고 금방 바뀔리가 없었다. 의아해하던 직원들이 고인을 자발적으로 돕기까지 10년이 걸렸다. 10년이 더 지나자 대부분의 직원이 이른 아침부터 세차하거나 회사와 인근 도로를 청소하기 시작했고, 주변에서도 좋은 평판을 얻게 됐다. 이번엔 거래처 화장실을 청소했다. '경영자통신'이라는 매체와 인터뷰에서 "상품을 팔 때 보통 품목별로 견적서를 써서 주면 고객이 필요한 상품을 고르기 마련이지만, 우리는 견적서를 쓰지 않아도 됐다. 고객이 수천만엔 규모 거래에서도 신뢰해줬기 때문이다"라고 했다. 고객이 옐로햇을 신뢰한 건 직원이 변했기 때문이다. 같은 인터뷰에서 "회사에는 직무 규정이나 취업 규칙이 있지만, 그런 걸 제대로 읽는 사람은 없다. 사원은 직무 규정에 따라서 일을 하는 게 아니라 사풍에 따라서 일을 하기 때문이다"퇴임 후에도 맨손 화장실 청소를 멈추지 않았다. 저서와 인터뷰에서 이 대목을"다른 이에겐 혹시 병균 옮을까 봐 장갑을 끼라고 권하지만, 나는 내성이 생겨서 변기도 맨손으로 청소한다"며"용기를 내어 변기에 손을 대면, 지금까지 주저하던 마음이 사라져버린다. 화장실 청소를 하고 나면 나머지 청소는 너무도 가볍게 느껴진다"고 설명했다.
비즈니스 옐로햇 자동차용품 화장실 청소 혁신 경영 사회공헌
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