삼성전자 갤럭시 스마트폰 액정이 파손될 경우, 이제 온라인에서 액정 패널을 구매해 직접 수리할 수 있습니다.
온라인 부품 구매·매뉴얼 참조해 수리 삼성전자가 30일부터 국내에 갤럭시 스마트폰 등 일부 제품에 ‘자가 수리 프로그램’을 도입한다고 밝혔다. 사진은 온라인에서 구매 가능한 자가수리 부품과 공구. 삼성전자 제공 삼성전자 갤럭시 스마트폰 액정이 파손될 경우, 이제 온라인에서 액정 패널을 구매해 직접 수리할 수 있다. 미국과 유럽 등에서 소비자 ‘자가 수리권리’가 확대된 것을 계기로 전자제품 제조사들이 주요 국가에 자가 수리 프로그램을 도입하는 데 속도를 내고 있다. 삼성전자는 스마트폰과 노트북, 텔레비전 일부 모델에 대해 소비자가 직접 제품을 수리할 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’을 국내에 도입한다고 30일 밝혔다. 지난해 8월 미국에서 자가 수리 프로그램을 도입한 뒤 10개월 만에 국내에 도입한 것이다. 자가 수리가 가능한 제품은 갤럭시에스20·21·22 스마트폰과 갤럭시 북 프로 15.6형 노트북, 32형 텔레비전 3개 모델로 제한된다.
고객은 먼저 삼성전자서비스 누리집에서 필요한 부품과 수리 도구를 산 뒤 부품별 매뉴얼을 참고해 수리할 수 있다. 부품을 교체한 뒤에는 ‘삼성 멤버스 앱’의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다. 자가수리를 마친 뒤엔 교체한 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납해 친환경 보증금을 환급받을 수 있다. 삼성전자가 국내에 자가수리 프로그램을 도입한 배경에는 미국과 유럽 등에서 관련 법률이 시행된 영향이 크다. 미국 정부는 2021년 행정명령을 통해 소비자의 자체 수리 권한을 보장하도록 했고, 유럽연합도 2020년 신순환경제 실행계획을 발표하면서 스마트폰, 노트북 등 5개 전자 제품군에 대해 수리할 권리를 보장하도록 했다. 이에 애플은 2021년 말부터 미국에서 아이폰 등 제품의 자가 수리 프로그램을 시작했고, 삼성전자도 지난해 8월 미국에서 해당 프로그램을 도입했다.
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