[앵커]식당을 운영하는 소상공인을 대상으로 한 통신업계...
주문과 결제 시스템을 개선하기 위해 통신사 직원들이 직접 매장을 운영하기도 하고, 로봇 등 첨단기기를 활용해 인건비 절감 방안을 제시하기도 합니다.식당 운영에 필요한 주문과 결제, 예약 등 전 과정을 소상공인 입장이 돼서 배우겠다며 국내 한 통신사가 만든 매장입니다.[강희조 / LG유플러스 소호 고객경험 혁신팀 : 저희 상품을 직접 고객님들과 점장님들이 사용해 보면서 이런 점은 개선됐으면 좋겠다, 이런 것을 집에 갈 때 하나씩은 생각하면서 가니까….]두 회사는 올해 안에 2호점을 추가로 오픈하는데, 새로운 디지털 기술을 현장의 요구와 결합해 서비스를 더욱 고도화하는 게 목표입니다.
[방성희 / LG유플러스 소호 고객경험혁신팀 : 저희가 직접 매장을 운영해 보면서 그 과정에서 소상공인들, 요식업을 운영하는 사장님들을 진정성 있게 깊이 있게 알 수 있는 계기가 될 것 같아요.]고객이 테이블에 있는 컴퓨터로 주문하면 서빙 로봇이 음식을 갖다 주는데 이런 시스템을 운영하는 데 들어가는 비용이 한 달에 25만 원 정도입니다.[오관성 / 식당 운영 점주 : 지금 사람 구하는 것도 힘든데, 인건비 절감 효과도 충분히 있을 것 같아서 저는 이걸 선택했습니다. 60~70%는 절감이 됐다고 볼 수 있죠.]하지만 첨단기술을 활용한 통신업계의 디지털 경쟁이 소상공인들에게 반전의 기회를 줄 수도 있습니다.[전화] 02-398-8585
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