'제가 한 일에 우울증 온다' 백화점 진상 가해자의 변명

'제가 한 일에 우울증 온다' 백화점 진상 가해자의 변명 진상월드 판매직 감정노동자 공항도둑 백화점맨발녀 이준목 기자

하지만 2022년 한국걸스카우트 연맹이 조사한 바에 따르면 감정노동 대상자 10명중 6명 이상이 폭언-폭행-괴롭힘 등의 경험이 있으며 전체의 86.6%가 정서적 손상에서 위험 수준에 이른 것으로 드러났다. 그리고 피해자들은 자존감이 무너졌던 경험을 떠올릴때마다 지금도 고통에 시달리고 있다. 3일 방송된 MBN 6회는 '판매직' 편을 통하여 대한민국 감정노동자들이 현장에서 겪어야했던 기상천외한 진상들의 실태를 고발했다.최근인 2023년 1월 12일 L백화점에서 벌어진 이른바 '백화점 맨발 사건'은 세간에서 큰 화제가 됐다. 가해자는 지난해 11월 해당 매장에서 수제 구두를 주문 제작했고, 올해 1월 9일 구두 장식 문제로 불만을 접수했다.그런데 가해자는 수선해야할 구두를 직접 신고와서는, 매장 측에 구두를 맡기고 자신이 신고갈 새 신발을 제공해달라는 황당한 요구를 했다.

손수호 변호사는"내일이 없는 것처럼 난동을 피우는 가해자들이라고 결국 법정에 서게되면 피해자의 선택에 따라 법적 처벌이 불가피하다. 그런데도 끝까지 몰염치하고 뻔뻔한 태도로 일관하다가 결국 감옥까지 가게 된다"고 경고했다.보통 백화점 매장에서 구매한 옷은 규정에 따라 손상이 없는 상태에서 최대 7일 이내에만 환불이 가능하다. 그런데 기한이 지나거나 착용후 옷에 손상이 발생했음에도 막무가내로 환불이나 교환을 요구하고 난동을 부리는 진상들이 즐비하다고.더 안타까운 것은 이러한 진상 수법이 실제로 통하는 경우가 있다는 것이다. 계속된 난동에 지친 매장 직원이 규정에 없이손해를 보고서라도 어쩔수없이 교환을 허락해준 경우가 있었다. 심지어 본인이 교환해달라며 가져온 옷까지 그대로 다시 가져가겠다고 우기는 손님도 있었다. '호의가 계속되면 권리인줄 안다.'는 이야기가 실감나는 장면이다.진상과 진상이 만나는 경우도 있었다.

분노조절장애가 혹시 동정유발을 위한 변명은 아닐까? 손 변호사는 실제로 법정에 선 가해자들이 음주후 심신미약이나, 정신질환 등을 감형의 명분으로 내세우는 경우가 많다고 설명했다. 가해자는"너무 사과하고 싶다"고 잘못을 인정했다. 난동으로 인해 파손된 구두는 본인이 모두 구매하겠다고 약속했다. 가해자는"제가 학교폭력을 저지른 것 같은 생각이 들었다. 개인 채널을 다 닫고 저 자신을 정리하는 시간을 가진 뒤, 잘못한 분들에게 찾아 가서 꼭 사과하겠다"고 다짐했다.가해자의 사과영상을 본 피해자는"담담하다. 사과 몇 마디로 끝날 수 있는 부분이 아닌 것 같아서. 사과는 받았지만 모든 일이 없었던 일이 될 수는 없으니까"라고 복잡한 감정을 드러내며"사과도 사과지만 파손된 물건에 대한 피해 보상이 이루어졌으면 한다"는 마음을 드러냈다.

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