'잃어버린 아이폰 되찾아'…서울지하철에 접수된 칭찬민원들
고현실 기자="한국에 사는 외국인입니다. 오늘 아이폰 두 대를 잃어버렸으나 숭실대입구역 직원들의 도움으로 다시 찾을 수 있었습니다. 우리나라에서 같은 상황이 일어났다면 절대 찾을 수 없었을 것입니다."서울교통공사는 고객센터 등을 통해 받은 고객의 감사 메시지를 '칭찬 민원'으로 분류해 관리한다.이 중 승무원 안내 방송에 대한 칭찬이 1천755건으로 대다수를 차지했다.
또 다른 승객은"고3이라 수시 준비에 눈물 날 것 같은 멘탈이었는데 '왼쪽 창문에서 불꽃 축제를 볼 수 있다'는 방송에 창밖으로 예쁜 불꽃 축제를 보며 잠깐이나마 즐길 수 있었다"며 고마움을 전했다.최 차장은 2021년에도 가장 많은 칭찬을 받아 현재까지 누적 칭찬 민원이 1천건을 넘는 '미담 제조기'다.최 차장에 이어 1호선에서 근무 중인 박강일 차장이 지난해 두 번째로 많은 104건의 칭찬을 받았다.작년 12월 말 2호선 교대역에서 한 고령의 여성이 분실한 소형 보청기를 되찾아 준 역 직원 김영호 씨에게 여성의 가족이 '어머님의 소리를 되찾아 줬다'며 귤 한 상자를 보내 감사의 마음을 전했다.누적 칭찬 민원이 100건 이상인 직원은 '센추리 클럽'에 가입된다.
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