'끊으면 죽어' '엉망이네'…법도 못 지킨 콜센터 직원들

'끊으면 죽어' '엉망이네'…법도 못 지킨 콜센터 직원들 SBS뉴스

[콜센터 노동자-고객 : 당신 VIP 담당 맞아? 맞냐고? 아 니가 VIP 담당 맞냐고. 당신 말 버벅거리지말고 다른 사람 전화하라고 해. 당신 일하는 꼬라지가 영 엉망이야.]모두 '감정노동자 보호법'이 시행된 지 4년이 넘은, 지난해 통화들입니다.

[20년 차 콜센터 노동자 : 충격적인 말을 듣고 나면 쉰다고 해결되는 게 사실 아니더라고요. 잠도 못 자고 정신과 치료도 받고 현재 약을 복용을 하고 있는 중이거든요.]심리 상담 요청은 많은데 몇 개월씩 기다려야 할 정도입니다.노동자들에 대한 심리 상담 프로그램을 늘리고, 하청 콜센터뿐 아니라 실적 압박에 일정 책임이 있는 원청 업체들도 피해 지원에 더 적극적으로 참여해야 한다는 지적입니다.

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