[인터뷰] '쿠팡 생태계' 자신감? 쿠팡 왜 구독료 확 올렸을까?

■ 방송 : JTBC 유튜브 라이브 〈뉴스들어가혁〉 (평일 오전 8시 JTBC News 유튜브) ■ 진행 : 이가혁 기자 / 대담 : 이수진 서울대학교 소비자학 박사(소비심리 전문가) ■ 자세한 내용은 영상으로 확인할 수 있습

◇ 이가혁〉 쿠팡이 최근 '와우 멤버십' 구독료를 58% 인상했습니다. 논란도 있는데 생각보다 다시 잠잠해지는 것 같기도 하고요. 테무나 알리의 공세가 거센 상황에서 쿠팡의 인상은 불가피한 인상이었을까요? 쿠팡이 왜 이렇게 인상했다고 보시나요?

◇ 이가혁〉 알리와 테무 이른바 C커머스를 언급하셨는데, 품질은 좀 떨어져도 초저가로 공략하는 알리와 테무, 그리고 고급화된 쇼핑몰 그 사이에서 쿠팡이 사이에 꼈다? 그럼 쿠팡은 C커머스를 위협적인 존재로 인식하고 있다. 이렇게 봐도 되는 거네요? ◇ 이가혁〉 그렇군요. 그 업체들이 사용자에게 쇼핑에 늪에 빠지게 하는 것 같아요. 계속 앱 들여다보다가 '이거 나 쇼츠에서 본 건데' 하면서 사게 만드는. 다시 국내 상황으로 돌아와서 쿠팡이 58%나 기습 인상을 했는데 소비자 입장에서는 이러한 기습적인 구독료 인상을 받아들일 수밖에 없는 건가요? 다른 것과 달리 구독료는 인상 폭이 큰데도 소비자들이 쉽게 취소하지 못하는 이유가 뭘까요?

◇ 이가혁〉 이번 쿠팡 구독료 인상으로 네이버나 신세계 같은 경쟁 업체들이 쿠팡을 이탈하는 고객들을 영입하려는 움직임이 활발합니다. '탈 쿠팡'이 가속화될 것이라고 보시나요? 쿠팡의 위상 변화가 있을까요?

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