[알낚모털③] 통신사 AI는 보이스피싱 예방의 구세주가 될까

📆 2024-10-14 오전 11:53:00

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보이스피싱 범죄기법이 발달하면서 피해 액수도 기하급수적으로 커지고 있다. 국내 통신3사가 인공지능(AI) 기술을 활용해 보이스피싱 범죄를 통화 단계에서 예방할 수 있는 서비스...

보이스피싱 범죄기법이 발달하면서 피해 액수도 기하급수적으로 커지고 있다. 국내 통신3사가 인공지능 기술을 활용해 보이스피싱 범죄를 통화 단계에서 예방할 수 있는 서비스를 조만간 출시할 예정이어서 관심이 모아지고 있다.

특히 고금리·고물가 기조 속에 급전 등 유동성이 시급한 사람들의 취약한 심리를 파고드는 범죄 수법이 기승을 부렸다. 2022년 11월 법원에서 실형을 선고받은 보이스피싱 범죄자 A씨 사건이 대표적인 예다. A씨는 7건의 보이스피싱 피해자를 만들었는데, 거의 전부가 대출을 통해 돈을 뜯어가는 유형이었다. 한 금융기관 보이스피싱 업무 관계자는 “이미 금융기관을 찾아와 통장을 개설하려 하거나 대출을 시도할 때는 가스라이팅에 완전히 넘어간 상태로 피해를 알리기 늦은 경우가 태반”이라며 “피해자들에게 범죄라고 아무리 설득해도 당장 계좌 지급 정지 상태를 풀어놓으라고 난리치는 분들도 있다”고 말했다. 업계에서는 이러한 대출 빙자 사기를 막기 위해선 통신사들이 나서야 한다고 말한다. 보이스피싱은 말 그대로 ‘통화’라는 최초 범죄 시도 앞 단계에서 범죄를 인지하느냐가 피해 여부를 결정짓기 때문이다.

LG유플러스는 곧 출시 예정인 AI 통화비서 서비스 ‘익시오’에 실시간 보이스피싱 탐지 기능을 탑재한다. AI가 통화 내용을 실시간으로 듣고 보이스피싱으로 의심되는 맥락이나 정황이 탐지되면 고객에게 알려주는 방식이다. KT 역시 같은 기능의 ‘보이스피싱 탐지 AI 에이전트’와 함께 ‘AI 보이스피싱 의심번호 알림 서비스’ 개발을 마쳐 이달 내로 스팸 차단 앱 ‘후후’에 탑재한다.

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