[매경이코노미스트] 기업이 AI충격을 대비하는 자세

전세계 400만명 콜센터 직원80%는 AI로 대체될 운명새 패러다임 기업 준비 필요現사업모델 유효성 검토하고AI전환 인프라 구축 나서야

AI전환 인프라 구축 나서야 현재 세계에는 약 400만명의 콜센터 상담원들이 일하고 있으며, 이들이 담당하고 있는 일의 80% 정도는 챗GPT에 의해 곧 대체될 것으로 보인다. 이는 단지 급진보하고 있는 인공지능의 산물인 챗GPT의 가장 단순한 적용 예시일 뿐이다. AI 기술이 성숙함에 따라 다양한 응용 분야들이 속속 정립되고 있으며, 대부분의 글로벌 테크 자이언트들은 상당히 보편화된 기술 기반의 자체 솔루션들을 앞다투어 세상에 내놓고 있다.

이는 경제 및 산업인력 구조의 급격한 전환을 가져올 것이고 특히 이 변화는 인문 사회적 현실에 대한 충분한 고려 없이 훅 다가올 것이다. 결국 기업의 문제는 신속히 진행될 AI로 인한 변화를 어떻게 관리할 것인가에 있다. 기업의 입장에서 이러한 변화 관리의 출발점은 AI가 초래할 파괴적 변화에 대한 최고 경영진의 공감이다. 사실 인더스트리4.0 및 디지털 전환이 한창 진행 중인 상황에서 AI로 수렴되는 변화를 더하여 생각하는 것에 현실적 한계를 느끼는 기업들도 많다. 하지만 AI는 이미 와 있는 미래다. 현재 연구개발 프로세스의 AI 전환을 실행하고 있는 자동차부품 기업 포비아의 CEO는 작년 말 로이터와의 인터뷰에서 2030년까지 R&D 비용을 현재의 50% 수준으로 줄일 수 있다고 자신했다. 과거의 점진적 효율 향상이 아닌 AI로 인한 차원이 다른 효율 향상 패러다임이 실현되고 있다.

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