[단독] 네이버 크림, 명의도용 결제에 “취소 불가”…피해자가 해결

‘가짜 카드 설계사’에 속아 280만원 결제됐지만... 사기범을 찾고 돈을 돌려받은 건 피해자들이었습니다. 🔽어떤 사연일까?

피해자들이 범인과 협상해 고소 취하대신 돌려받아 게티이미지뱅크 지난 17일 오전 김아무개씨는 결혼을 준비하며 지출이 많아지자 인터넷카페에 카드 설계사를 추천해달라는 글을 올렸다. 본인을 카드 설계사라 소개한 ㄱ씨가 곧장 “연회비 및 현금을 지원해주는 카드를 발급해주겠다”는 쪽지를 보냈다. 김씨는 카드 발급을 위해 ㄱ씨에게 주민등록번호와 신용등급 등 개인정보를 건넸다. 그러나 이날 낮 1시30분께 리셀 플랫폼 ‘크림’에서 모두 약 280만원이 결제됐다는 카드사 알림이 연달아 세차례 울렸다. 크림은 네이버 손자회사로, 한정판 패션 잡화 등의 재판매를 중개하는 플랫폼이다. 김씨는 인근에 있는 경기 남양주경찰서에 신고한 뒤, 카드사에 결제 취소를 요청했다. 그러나 카드사에서는 “‘카드사의 임의 판단으로 가맹점에 피해를 줄 수 없다’는 규정이 있어 결제 취소를 해줄 수는 없다고 답했다. 대신 카드사는 크림에 공문과 구두로 결제 취소를 요청했다.

김씨와 ㄴ씨는 결국 사기를 친 ‘설계사’에게 각서를 써주고 나서야 피해 금액을 전액 돌려받을 수 있다. 27일 김씨는 에 “경찰과 카드사, 크림에 모두 피해를 막아달라고 요청했지만 결국 사기범을 찾고 돈을 돌려 받은 건 피해자들이었다”며 “특히 경찰과 카드사를 통해서 범죄 피해 사실을 알리고 결제 취소를 요청했는데 ‘결제취소나 배송지연은 안 된다’고 했던 크림 쪽의 대응이 너무 아쉽다”고 말했다. 크림 관계자는 “수사 결과가 확실히 나와서 김씨의 명의가 도용됐다는 사실이 확정됐다면 결제 취소를 했겠지만, 경찰에 신고가 됐다는 사실만으로 결제 취소를 할 수는 없다”며 “플랫폼 특성상 거래가 보류·취소 되면 리셀 상품 가격 변동에 영향을 주는 등 악용될 가능성이 있다”고 말했다. 그러나 크림과 유사한 다른 리셀 플랫폼은 카드 명의 도용을 막기위해 구매자와 결제 카드 명의가 다를 경우 아예 결제를 못하게 하고 있었다.

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