소비자원·민병덕 의원, OTT 서비스 실태 조사...‘계약해지·위약금’ 불만 최다
발행 2024-10-08 09:56:29 유튜브 가 해외에서 운영하는 할인요금제를 한국 소비자들에겐 적용하지 않는 것으로 드러났다. 또 넷플릭스 는 다른 OTT 와 달리 결제일로부터 7일이 지나면 아예 중도해지가 불가한 것으로 확인됐다.
계약해지의 경우, 조사대상 6개 사업자 모두 온라인상에서 해지를 신청할 수 있는 기능은 있었다. 그러나 소비자가 온라인으로 해지를 신청하면 사업자들은 즉시 응하지 않고, 계약 기간 만료까지 서비스를 유지한 후 환불 없이 계약을 종료하는 식이었다.소비자원은"소비자들이 해지 과정에서 잔여 이용료의 환불이 가능하다는 사실을 인식하지 못할 수 있으므로 해지 절차를 간소화하거나 중도해지를 선택할 수 있도록 충분한 안내가 필요하다"고 지적했다.또 쿠팡플레이는 단독으로 해지 불가했다. 서비스 해지를 위해서는 쿠팡 와우멤버십을 해지해야 하는데, 멤버십 해지 시 중도해지를 선택할 수 있는 버튼은 없었다.소비자 상담을 살펴보면 기존 계정 소유자가 이동통신사의 OTT 결합상품 가입 등의 사유로 요금을 중복 납부하거나, 계약이 해지된 후에도 요금이 청구되어 납부한 사례도 있었다.
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