터무니없는 ‘바가지 상술’ 에 외국인 관광객 민원 1위 ‘쇼핑’ 불편 사항은 ‘가격 시비·부가세 환급’ 택시는 ‘부당요금 징수·미터기 사용 거부’ 내국인 불편 사항 1위는 ‘숙박’
내국인 불편 사항 1위는 ‘숙박’ 한국을 찾은 외국인 관광객이 겪는 불편 사항 1위는 ‘쇼핑 관련’이라는 조사가 나왔다.이는 홈페이지, 이메일, 전화 등으로 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 관광불편신고 사항을 분석한 것이다.
관광공사는 보고서에서 “코로나19 영향으로 2020∼2022년 신고 접수가 큰 폭으로 감소했지만, 작년 엔데믹 전환을 맞으며 관광산업이 회복함에 따라 불편 사항 신고접수가 큰 폭으로 증가했다”고 설명했다.유형별로 살펴보면 쇼핑 관련이 215건으로 전체의 23.8%를 차지해 가장 많았고 뒤이어 택시, 숙박 등 순이었다.두번째로 많은 택시 관련 신고 중에서 ‘부당요금 징수 및 미터기 사용 거부’를 경험했다는 비율이 66.5%로 가장 많았고 이어 운전사 불친절, 난폭운전 및 우회 운전이 꼽혔다.이 외에 서비스 불량, 예약취소 및 위약금, 예약조건 불이행 및 허위광고가 불편 사항으로 꼽혔다.관광 불편 신고 발생지를 보면 서울이 54.8%로 절반이 넘고 부산, 인천, 제주 등으로 뒤를 이었다.
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