이커머스 멤버십 강화 '속도전'
이커머스 멤버십 강화 '속도전' 네이버가 전자상거래 물류 서비스인 '네이버 도착보장'을 당일배송과 일요배송까지 확대한다. 알리·테무를 비롯한 C커머스 업체 공세가 거세지면서다. 여기에 쿠팡·신세계 같은 유통 경쟁사들이 유료 멤버십 서비스를 고도화하고 있어 네이버도 배송 경쟁력을 높여 시장점유율을 끌어올리려는 것으로 풀이된다.
18일 네이버는 네이버 도착보장에서 오전 11시까지 주문하면 그날 안에 상품을 받아볼 수 있는 '당일배송'을 지난 15일부터 시작했다고 밝혔다. 당일배송이 예고됐는데 제때 전달받지 못하면 네이버 포인트 1000원을 지급한다. 당일배송은 서울 등 수도권에서 우선 진행하고 내년부터 지방으로 권역을 넓힐 계획이다. 빠른 배송에 대한 수요가 높은 화장지·기저귀·분유·조미료 같은 일상 소비재와 패션상품 위주로 품목을 확대한다. 전체 도착보장 상품의 50% 정도가 당일배송이 가능할 전망이다. 네이버 도착보장 상품 중 일부는 토요일에 주문해 일요일에 받을 수 있는 '일요배송'도 수도권부터 시작한다. 다음달 22일부터는 도착보장 판매자를 대상으로 무료 교환과 반품 배송비를 보상해주는 '반품안심케어' 이용료도 지원한다. 무료 교환이나 반품을 활성화해 소비자 이용 편의성을 높이겠다는 구상이다.네이버가 배송 서비스를 강화하는 것은 쿠팡의 '로켓배송'을 비롯한 경쟁 서비스가 점차 고도화하고 알리·테무 같은 C커머스 업체까지 공격적으로 한국 시장에 투자하자 경쟁력을 지키려는 노력의 일환이다.
지난달 네이버 주주총회에서 최수연 대표가 직접" 서비스나 혜택은 물론 여전히 부족하다고 지적받는 배송 면에서 경쟁사 못지않은 차별화된 서비스를 제공할 방안을 고민하고 있다"고 밝힌 것도 이 같은 맥락에서 이뤄진 것이다. 도착보장은 네이버가 2022년 말부터 운영 중인 서비스다. 판매자가 소비자에게 직접 물건을 판매하는 네이버 오픈마켓 특성상 배송을 강화해야 거래가 더 활성화된다는 판단에서다. 네이버는 반품안심케어 이용료 지원을 통해 판매자가 부담 없이 구매자에게 무료 교환·반품 서비스를 제공할 수 있도록 했다.
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