인도 CEO, 직원 해고하고 AI로 대체해 비판받아 인도의 한 최고경영자(CEO)가 고객 상담 인력의 90%를 인공지능(AI) 챗봇으로 대체했다고 발표한 뒤 비난을 받고 있다.
인공지능이 특히 서비스 산업에서 사람들의 일자리를 빼앗는다는 우려와 논의가 고조되는 중이었기 때문이다.또한, "경제 상황을 감안할 때 스타트업은 '유니콘'이 되려는 노력보다 '수익성'에 우선순위를 두고 있으며, 우리도 마찬가지"라고 썼다. 샤 CEO는 오래전부터 고객 지원 부문에 어려움이 있었으며, 해결을 위해 노력 중이라고 덧붙였다.
또한, 단기간 내에 챗봇과 AI 플랫폼을 구축하여 듀칸의 모든 고객이 자신만의 AI 비서를 가질 수 있도록 만든 과정도 설명했다. 챗봇이 모든 종류의 질문에 빠르고 정확하게 답변 중이라며, "즉각적인 만족을 추구하는 시대에 창업은 더 이상 먼 꿈이 아니다. 좋은 아이디어와 좋은 팀만 있으면 누구나 창업의 꿈을 실현할 수 있다"고 썼다.
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