정용진 신세계그룹 회장이 지난해 3월 회장 취임 이후 처음 선발한 신입사원들과 만나 신세계의 최우선 가치인 ‘고객제일’ 전략을 설명했다. 정 회장은 '고객의 라이프 스타일을 빠르고 정확하게 파악해서 원하는 상품과 경험을 먼저 제시해야 한다'며 '이것이 미래의 ‘고객제일’ 실현'이라고 말했다. 정 회장은 신입사원들에게 ‘고객제일’ 가치를 강조하며 '칭찬에 만족하기보다 불만에 귀를 기울여야 한다'고 말했다.
정용진 신세계 그룹 회장이 지난해 3월 회장 취임 이후 처음 선발한 신입사원 들과 만나 신세계 의 최우선 가치인 ‘ 고객제일 ’ 전략을 설명했다. 지난 21일 ‘ 신세계 남산’ 인재개발원에서 열린 신입사원 연수 수료식에서다. 정 회장은 “고객의 라이프 스타일을 빠르고 정확하게 파악해서 원하는 상품과 경험을 먼저 제시해야 한다”며 “이것이 미래의 ‘ 고객제일 ’ 실현”이라고 말했다.
이날 수료식에는 이마트, 신세계백화점, 신세계프라퍼티, 신세계인터내셔날 등 올해 입사한 그룹 전 계열사 신입사원들이 참석했다. 정 회장은 1998년부터 27년간 신입 채용 최종면접에 참여해 사원을 선발해왔는데, 올해는 회장 승진 후 첫 채용한 신입사원들과 직접 만났다.정 회장은 신입사원들에게 ‘고객제일’ 가치를 강조하며 “칭찬에 만족하기보다 불만에 귀를 기울여야 한다”고 말했다. 또 “‘1등 고객’의 변화 속도는 우리의 발전 속도보다 빠를 수 있다”며 “지난 20년보다 향후 3년간 더 많은 변화가 있을 것”이라고 덧붙였다. 트렌드세터로 자리매김한 비결을 묻는 질문에는 “새로운 상품이 나오면 꼭 써보고 싶은 욕망이 있다”며 “누구보다 신제품을 먼저 써보는 사람이 진짜 트렌드세터라고 생각한다”고 답했다. 올해 이마트에 입사한 조영주 씨는 “회장이 아닌 사회 선배로서 신입사원이 가져야 할 마음가짐을 진솔하게 알려주신 것 같다”며 좋은 경험이었다고 말했다.
신세계그룹 관계자는 “정 회장은 고 이병철 선대회장이 강조했던 ‘인재제일’을 경영 핵심 원칙으로 삼고 유능한 인재를 적합한 부서에 배치하는 것이 경쟁력 강화를 위한 첫걸음이라고 강조해왔다”며 “신입사원들이 고객 중심의 사고를 가지고 창의적인 성과를 실현할 수 있도록 다양한 교육과 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
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