무료체험이라더니 반품 불가…60대 이상 51.2%
게티 이미지 뱅크 ㄱ씨는 판매자의 전화권유를 통해 건강식품 54만9천원어치를 구매했다. 판매자는 “무료체험분을 섭취해 본 뒤 구매 의사가 없을 경우, 같이 발송한 본품은 반환하면 된다”고 설득했다. 하지만 ㄱ씨가 일주일 정도 복용 후 효과가 없어 제품 구입 취소를 하기 위해 판매자에게 연락했을 땐 연락이 잘 닿지 않았다. ㄱ씨는 “간신히 연락이 닿자 판매자는 ‘무료체험 기간이 이미 지났다’며 결제대금 취소를 거부했다”고 분통을 터뜨렸다. 한국소비자원은 최근 60대 이상 고령층을 대상으로 한 건강식품 무료 체험과 관련한 피해가 늘고 있다며 주의를 당부했다. 7일 소비자원의 집계를 보면, 지난 2020년부터 올해 6월까지 접수된 건강식품 관련 피해구제 신청 건수는 총 939건으로 매년 꾸준히 늘고 있다. 특히 올해 들어 지난 6월까지 접수된 건은 171건으로, 지난해 같은 기간에 견줘 48.7%가 증가했다.
피해 유형을 보면, 계약 관련 피해가 61.5%로 가장 많았으며 무료체험 조건이 포함된 경우 피해 발생 비중이 더 높았다. 대부분 앞서 ㄱ씨의 사례처럼 소비자가 무료 체험분을 먹어본 뒤 계약 취소를 요청하면, 취소·환불을 거부하는 식이었다. 무료체험 관련 피해 사례 121건을 분석해보면, 60대 이상 고령층의 피해가 51.2%로 절반 이상을 차지했다. 소비자원 관계자는 “피해 예방을 위해서는 무료 체험 등 상술에 현혹되지 말고, 계약 내용을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요하다”며 “온라인·홈쇼핑·전화권유 등으로 물건을 구매했을 경우 일반적으로 일정 기간 내 취소가 가능하지만, 매장을 직접 방문해 물건을 살펴보고 구매한 경우 업체에서 별도의 환불 규정을 제공하지 않으면 계약 취소가 어려울 수 있어 주의해야 한다”고 당부했다. 유선희 기자 [email protected] 항상 시민과 함께하겠습니다.
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소비자원 '고령층 중심 건강식품 무료 체험 계약 피해 주의'최근 60대 이상 고령층을 중심으로 건강식품 무료 체험과 관련된 피해가 늘고 있어 각별한 주의가 필요하다. 특히 무료 체험 조건이 포함된 경우의 계약 관련 피해(무료 체험분을 섭취한 뒤 계약 취소를 요청하면 비용을 청구하는 방식) 발생 비중이 높은 것으로 나타났다. 무료 체험 관련 피해 사례 121건 중 95건(78.5%)이 청약철회 거부 등의 '계약 관련' 피해였는데, 60대 이상 고령층의 피해가 51.2%로 절반 이상을 차지했다.
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