'커질수록 힘들다' 중소 이커머스, 돌파구를 찾아라 홀썸브랜드 소상공인 브랜드애그리게이터 이커머스 브랜드 김동민 기자
누구나 '셀러'가 될 수 있는 시대다. 네이버 스마트스토어와 쿠팡 등 이커머스 플랫폼에 등록하기만 하면, 자신이 만든 제품은 곧 '상품'이 된다. 일상 생활에서 쓰이는 다양한 상품 중 소비자에게 선택받는 상품은, 그 자체로 독립적 가치를 지닌 하나의 '브랜드'이기도 한다.
"쿠팡이 소셜커머스 이후 이커머스 비즈니스를 확대하면서 많은 오프라인 판매자들이 온라인으로 넘어왔어요. 이 과정에서 저는 자연스럽게 이커머스 소비 특성을 접하게 됐고, 로켓배송 서비스를 기획·운영하면서 판매자들의 입장까지 이해할 수 있었죠."이커머스 판매자 대부분이 직원 5인 미만, 창업비용 5000만원~1억원 사이의 중소상공인이다. 판매 수량이 많지 않으니 집이나 사무실에서 직접 포장해 물건을 발송하는 경우가 많다. 그러다가 인지도가 높아지고 판매가 증가할수록, 아이러니하게도 고충이 커진다. 밀려오는 고객 응대를 감당할 수 없게 되고, 갑자기 몰리는 주문을 받아내기에 급급해지기 때문이다.
"저희를 찾는 브랜드 오너들은 비즈니스 전반의 프로세스 고도화, 효율화를 고민하는 분들이에요. 어떤 지표로 성과를 측정하고 관리해야 하는지, 경쟁 브랜드들은 어떻게 운영되는지 늘 궁금해 하죠. 이런 걸 알려주는 곳이 거의 없다보니 창업자 카페나 커뮤니티, 유튜브 채널을 찾아다니곤 하세요. 하지만 이런 정보들은 대개 제한적이고 비전문적이어서 신뢰하기 어려워요."
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