회원탈퇴 방식이 복잡하거나 결제 취소가 안되는 일을 겪어본 적 있으신가요. 다크패턴이 교묘히 소비자를 속이고 있습니다.
무심코 누른 확인 버튼이 알고보니 '정기 결제', '마케팅 활용 동의'일 수도 있습니다. 사업자에 유리한 선택지는 눈에 잘 보이도록, 불리한 선택지는 꽁꽁 숨기는 '다크패턴' 소비자를 속이고 있습니다.분명 확인 버튼을 누른 것 같지만 사실 누르지 못하게 만드는 '다크 패턴', 교묘히 소비자를 속이고 있습니다.
#B씨는 2020년 4월 초 음원 구독서비스를 더 이상 이용하지 않을 것 같아 해지하려고 했지만 해지 버튼을 찾는 과정이 매우 복잡하였고, 해지 신청 버튼을 눌러도 바로 해지가 되는 것이 아니라 해지를 하지 않도록 유도하는 등 최종적으로 해지를 완료하기 위해 여러 경로를 거쳐야 했습니다. 이같은 눈속임 설계, 즉 다크 패턴은 사업자에 유리한 선택지는 눈에 잘 보일 수 있도록 큰 문자, 화려한 색상으로 표기하고, 소비자에게 불리한 선택지는 잘 안 보이게 하는 식으로 소비자를 속이고 있습니다.마케팅은 제품을 홍보하는 판매자가 여러 홍보방식을 통해 소비자가 더 나은 제품을 구매할 수 있도록 선택지를 제공하는 것으로 판매자와 소비자 모두 이득이 될 수 있습니다. 그러나 다크 패턴은 더 나은 제품을 소개하기보단 소비자의 선택지를 속여 판매자의 의도대로 행동하게끔 하기 때문에 판매자만 이득을 취하는 형태를 가지고 있습니다.포털 사이트 상품 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에 접속했지만 해당 상품을 판매하지 않는 '다크 패턴' 수법이 있어 소비자의 주의가 요구됩니다.이는 실제로 일반적으로 판매나 구매가 불가능한 제품이지만 소비자의 호기심을 자극해 클릭을 유도하는 방식으로 쇼핑몰에 사용자들을 유입시키는 것 입니다.
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