'제주여행 포기합니다' 티몬 사태에 휴가 망친 여행객 '날벼락'

'티몬 사태로 호텔이랑 렌터카 이중으로 결제한 상태인데 환불 못 받고 대기 중이네요. 제주도를 너무 사랑해서 일년에 한두번은 꼭 가는데 이번에는 포기해야 할 것 같아요.' '12년 만에 첫 가족여행을 준비했는데 일정 전부 취소했어요.' '당장 내일 묵을 숙소가 예약 취소돼서 20만원을 얹어 다시 예약했어요. 휴가 다...

"12년 만에 첫 가족여행을 준비했는데 일정 전부 취소했어요."본격 여름 휴가철이 절정에 달한 가운데, 제주를 찾을 예정이었던 관광객들이 '위메프·티몬 미정산 사태'로 날벼락을 맞았다. 전자상거래 플랫폼인 두 업체가 상품판매자에게 구매 대금을 정산하지 못해 소비자들이 예약한 여행상품이 줄줄이 취소되면서다.여행사를 비롯한 판매자들은 고객에게 티몬과 위메프 측에 상품 환불을 요청하고, 직접 여행사를 통해 재구매하는 방식을 안내하고 있으나, 이마저도 티몬과 위메프 측의 환불 처리가 원활하지 않으면서 어려운 것으로 전해졌다.피해 사례 속출...

끝내 제주여행 계획을 취소하기로 했다는 B씨는"티몬 사태로 호텔이랑 렌터카 이중으로 결제한 상태인데 환불 못 받고 대기하고 있다"며"2배 넘는 금액을 주고 여행 가기에는 무리일 듯해서 남편과 긴 상의 끝에 제주 여행을 포기한다"고 하소연했다.도내 한 숙박업체 관계자는"현장 항의와 함께 관련 문의 전화도 빗발치고 있는 상황으로 고객들의 불편을 줄이기 위해 가능한 인력을 총동원하고 있다"며"티몬으로 예약한 고객에게 관련 사항을 문자 등으로 안내하고 있으며 피해를 입은 고객들을 위해 특별 할인 예약 사이트를 운영하고 있다"고 설명했다.한 항공사 관계자는"항공권 분쟁은 여행사와 플랫폼 간 문제로, 직접적인 항공사 피해는 없다"면서도"다만 환불·취소를 원하는 소비자들은 항공사가 아닌 항공권을 구입한 여행사 규정을 따라야 하기 때문에 혼란이 가중되는 것 같다"고 전했다.

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