매경 CEO 특강/ 최성희 토스뱅크 PO 이화여대서대출비교 등 복잡한 금융절차13살 눈높이로 쉽게 풀어 성공은행권 혁신 서비스 자리매김자기 커리어에 주인의식 갖고실패해도 일어서는 힘 길러야
실패해도 일어서는 힘 길러야
토스뱅크 입사 후 최 PO는 금융소비자들이 은행을 이용할 때 겪게 되는 번거로운 규제와 복잡한 절차들을 최소화하기 위해 다양한 혁신을 시도했다. 기존에 은행에서 대출받으려는 고객들은 복잡한 우대금리 자격과 조건을 스스로 확인하고 이를 충족시켜야 낮은 금리에 대출을 받을 수 있었다. 수많은 대출 상품 가운데 어떤 것을 선택해야 하는지, 상품 간 차이는 무엇인지 직접 비교해보고 고민해봐야 했다. 하지만 토스뱅크는 고객 상황에 맞춰 먼저 최적의 대출 상품을 추천하기 때문에 금융소비자들의 수고와 고민을 덜어줄 수 있다. 최 PO는"토스뱅크는 공급자 중심의 은행권 관행을 혁신하고 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 '은행을 바꾸는 은행'으로 자리매김하게 됐다"고 평가했다.
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