한국철도공사(코레일)에 접수된 황당한 고객 민원이 공개되며 웃음을 주고 있다. 한국철도공사의 VOC(Voice of Customer) 담당 직원에 따르면, 지난해 일 평균 144건, 연간 5만 6660건의 민원이 발생했다. 직원은 이 중 가장 기억에 남는 황당 민원으로 '방귀 냄새가 많이 나는 것을 해결해 달라'는 민원을 꼽았다.
지난 15일 유튜브 채널 '한국철도 TV'에는 고객들이 접수한 황당했던 민원과 감동적인 사연 등이 공개됐다.직원은 이 중 가장 기억에 남는 황당 민원으로"방귀 냄새가 많이 나는 것을 해결해 달라"는 민원을 꼽았다. 그는 이 민원으로 인해 부서원 전체가 '빵' 터졌다고 소개했다.
지난 6월 KTX를 이용한 뒤 민원을 접수한 A씨는"광주 송정부터 기차를 타고 올라오는데 30분 마다 방귀를 뀌어대는 승객 때문에 어지러울 지경이다"라며" 말하자니 큰 소리가 나올 것 같고, 승무원은 자주 보이지도 않고 PDA 보며 '쌩' 지나가버린다. 고정적인 방송 부탁드린다"고 밝혔다.다만"KTX 열차는 쾌적한 차내 환경을 위해 공기순환장치가 가동 중이다. 아울러 소음 및 소란 행위에 대해서는 정기 방송을 통해 안내하고 있으나, 방귀 및 재채기 등 생리 현상을 제지하는 것은 어려움이 있다"고 전했다. 그러면서"향후 열차 이용 중 불편함이 있으실 경우엔 순회 중인 승무원에 요청하거나, 통로에 설치된 호출 버튼을 이용하시면 즉시 안내해 드리겠다. 코레일톡 승차권을 발권하셨다면 승차권 확인 화면의 서비스콜로 말씀해주시면 승무원의 도움을 받으실 수 있다"고 안내했다."방귀 냄새가 너무 심하다"는 민원에 대한 한국철도공사 측의 답변. 사진 유튜브 '한국철도TV' 캡처이어"역이 문을 닫을 시간에야 서대구역에 겨우 내렸는데 해당 역은 대구 외곽에 있어 인적이 드문 곳이었다. 이 사연을 전달받은 역무원이 어머니가 올 때까지 약 2시간 기다렸다가 아이를 부모에게 인계한 일이 있었다"고 말했다.한국철도공사와 SRT 운영사 에스알에 따르면 지난 1분기 철도 이용자는 3926만 2606명이었다.
이는 코로나 이전인 2019년 1분기에 비해 0.7% 늘어난 것이다. 또 코로나 유행이 시작된 2020년 1분기 대비 49% 증가했고, 2021년과 2022년 1분기보다는 각각 69%, 44% 늘었다.
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