온라인에서 검은색 긴팔 티셔츠를 구매하고자 하는 A씨. 목 부분은 브이(V)자였으면 좋겠는데 너무 깊게 파인 옷은 거부감이 든다. 허리 부분은 배에 딱 달라붙지 않게 여유가 있는 게 낫겠다. 한국인들이 가장 많이 쓰는 포털 사이트에 '검은색 브이넥 긴팔 티셔츠'를 검색했다. 검색 결과는 85만여 개. 가격대를 최대 5만 원으로 설정해도 54만 개나 됐다.
이는 온라인에서 옷을 사려는 이들이 누구나 겪을 법한 이야기다. 세상에 쏟아져 나오는 너무 많은 옷 중에 내가 딱 원하는 것을 찾아내기는 쉽지 않은 일이다. 대충 머리로는 그려지는데 말로는 설명하기 어려운 경우가 많다. 설사 말로 정확히 설명할 수 있어도 온라인 검색창이 이를 담아내지 못하는 게 현실이다.실리콘밸리 스타트업 '예스플리즈'의 홍지원 대표는 사람마다 구체적으로 원하는 것이 다 다른데도 온라인에선 '기계가 이해하는 방식으로만' 검색을 하고 추천을 받을 수 있다는 점을 문제라고 봤다. '너무 깊게 파이지 않은 브이넥의 검은색 티셔츠'를 오프라인 매장에서는 점원에게 설명하고 찾을 수 있지만 이를 그대로 검색창에 넣는 건 불가능하다는 얘기다.예스플리즈는 AI를 기반으로 이용자가 원하는 옷을 검색하고 추천받을 수 있는 솔루션을 만든다. 홍 대표가 마이크로소프트 엔지니어 출신인 조석재 최고기술책임자와 2020년 창업했다.
"주재원으로서 제가 맡은 일이 스마트TV 협력 업체들을 찾는 거였어요. 스타트업 관계자들과 만날 일이 많았죠. 자기 아이디어를 제품으로 만들어내고 투자를 받는 이들을 보다 보니까 저도 자연스럽게 동화됐다고 해야 할까요? '나도 빨리 실리콘밸리 스타트업 생태계에 뛰어들고 싶다'고 생각하게 된 것 같아요.""어떤 문제가 있고, 어떻게 해결해야 하는지에 대해 고민했어야 하는데 그 과정이 없었어요. 제가 원하는 제품을 만들고는 '언젠가 시장이 알아주겠지' 했던 거죠."같은 실수를 반복하지 않기 위해 철저히 '소비자가 필요로 하는 것'을 연구
"제 스스로가 추천 서비스를 필요로 해서 그런 것 같아요. 엄청 부지런하진 않은데 또 비효율적인 건 싫어하거든요. 각 개인에게 딱 맞는 것을 추천해 주는 게 중요하면서도 어려운 일이란 걸 잘 알고 있었고 그래서 해결하고 싶었죠."
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