![[폴인인사이트]국순당·지그재그가 MZ세대를 '팬'으로 만든 비결](https://i.headtopics.com/images/2024/7/8/joongangilbo/9154260510645101169046-9154260510645101169046-F45BE2843F558A2431311C16E7681020.webp)
파전 우산 굿즈 이벤트는 내부에서 모든 걸 기획하고 '결과를 공유'한 방식이 아니라, 과정부터 함께 소통하는 '과정형 소통'으로 고객들에게 더 친근하게 다가갔어요. 지그재그는 이 점을 잘 파악해 욕심을 내려놓고, 스토리로 이벤트를 진행해 더 많은 고객이 부담 없이 참여할 수 있도록 했어요. 이렇게 지그재그의 캠페인은 핵심타깃이 모여있는 채널인 인스타그램에서, 타깃이 즐겨 쓰는 기능인 스토리를 활용해, 누구나 쉽게 참여할 수 있도록 가이드를 제공하는 3박자가 모두 맞아 떨어지는 이벤트가 되었습니다.
브랜드 마케터라면 늘 고민하는 주제입니다. 브랜드의 ‘일방적인 소통’으로 끝나는 마케팅 캠페인이 많기 때문입니다. 반면 MZ세대 고객들과 적극적으로 소통하며, 그들의 참여를 이끌어 내고 브랜드의 팬덤을 만든 사례도 있습니다. ‘콘텐트 구독 서비스’ 폴인과 ‘요즘 마케터들의 커뮤니티’ 힙마비 가 그런 성공 사례들을 공유합니다. 요즘 ‘힙한’ 브랜드들은 어떻게 고객과 소통하고, 소속감과 애정을 느끼게 만들고 있을까요?1. 국순당의 ‘파전우산’은 어떻게 만들어졌을까? 2021년에는 수많은 브랜드에서 굿즈를 출시했어요. 오랜 굿즈의 강자 스타벅스는 물론이고, 던킨 도넛, 베스킨라빈스, 카페 노티드 등도 굿즈 계의 신흥 강자로 떠올랐죠. 치열한 경쟁 속에서 국순당도 막걸리 리뉴얼 이벤트로 '파전 우산' 굿즈를 내놓았습니다.
1~4번의 구체적인 선택지를 만들어서 고객이 편하게 댓글을 달 수 있도록 배려한 점도 돋보였어요. 단순히 '의견은 어떠신가요?'의 막연한 주관식 질문이 아니라, 객관식으로 선택할 수 있다면 참여도가 높아지겠죠? 지그재그, #생일파티같이할래? 지그재그는 온라인 쇼핑몰을 한곳에 모아 고객의 취향과 체형에 맞춰 추천해주는 쇼핑 큐레이션 플랫폼이에요. 평소에도 Z세대의 취향을 저격하고, Z리뷰, 직진배송, 실험실 등 고객에게 딱 필요했던 서비스를 제안하며 사랑을 받고 있죠. 특히 MZ 세대는 인스타그램 피드에 본인의 선별된 취향만 담고 싶어 해요. 내가 올릴 사진에 따라 피드가 어떻게 달라지는지 미리 확인할 수 있는 어플을 이용할 정도로 피드의 톤을 중요하게 생각하죠.
하지만 지그재그는 고객의 취향을 반영한 이벤트를 기획해서, 시간이 조금 걸리더라도 참여하고 싶은 이유를 만들었어요. 구체적인 참여 방식은 빈 케이크 이미지를 캡쳐해 '이모지'를 붙여서 나만의 케이크를 만드는 거죠. 같은 케이크 이미지로 시작하지만, 참여 과정에서 나만의 개성과 창의성을 발휘할 수 있기 때문에, 결과적으로 참여한 사람의 수만큼 다른 케이크가 나온다는 게 매력 포인트예요.
폴인인사이트 힙마비 힙한 마케팅의 비밀 브랜딩 브랜드 마케팅 인스타그램
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