[매경춘추] 디지털 포용 - 매일경제

팬데믹은 우리 사회에 비대면 문화의 일상화라는 흔적을 남겼다. 사회적 거리두기 실천으로 생긴 나와 타인 간 거리는 스마트폰과 키오스크 등 디지털 기기와 빠른 인터넷이 촘촘하게 메웠다. 많은 식당과 카페에 키오스크가 도입되자 다수의 젊은 고객들은 '편리하고 빨라서 좋다'고 말한다. 필자 회사의 사례를 보면, 10명 중 8명의 고객이 키오스크로 주문을 하고 있..

팬데믹은 우리 사회에 비대면 문화의 일상화라는 흔적을 남겼다. 사회적 거리두기 실천으로 생긴 나와 타인 간 거리는 스마트폰과 키오스크 등 디지털 기기와 빠른 인터넷이 촘촘하게 메웠다.

키오스크와 같은 새로운 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 이른바 '디지털 취약계층'은 대표적으로 노인과 장애인이 있다. 올해 78세이신 필자의 어머니는 근래 들어 무인매장이 크게 늘면서 키오스크 이용에 어려움을 호소하시곤 한다. 김밥을 사러 갔다가 키오스크 주문만 가능해 그냥 돌아 나왔다는 한 어르신의 이야기도 들었다. 이뿐만 아니라"다른 사람의 도움 없이 내 손으로 음식을 주문해서 먹고 싶다"는 시각장애인의 목소리 또한 흘려들을 수 없다. 이러한 연유로 필자의 회사는 국가평생교육진흥원과 손잡고 어르신들을 위한 키오스크 교육 자료를 만들어 실습을 지원하고 있다. 시간이 걸리겠지만, 이를 통해 어르신들이 키오스크라는 장벽 앞에서 보다 당당해지실 수 있기를 기대하고 있다. 또, 최근에는 장애인복지관이나 맹학교 인근 매장 16곳 키오스크에 시각장애인을 위한 '음성지원시스템' 기기를 시범 설치해 운영 중이다. 글로벌 본사와 1년여의 논의 끝에 미국 이외 국가로서는 처음으로 해당 기기를 도입했는데, 내년 초에는 전 매장에 도입할 계획이다. 한 유명 시각장애인 유튜버는 이 기기를 사용해본 뒤"시각장애인 된 지 14년 만에 혼자 직접 메뉴를 골랐다"며"내 장애가 조금은 사라진 느낌"이라고 말해 뭉클함을 던져줬다.

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