[단독] 롯데의 ‘아픈 손가락’ 티메프 빈자리 노린다…“여행 안심하고 예약하세요”

롯데온, 여행 전용관 신설 온라인여행 고객 불안 확산에 롯데, 신뢰 무기로 여행 강화 지난달 문연 日직구관 성과 당일배송 서비스 연내 개시

당일배송 서비스 연내 개시 롯데그룹의 이커머스 플랫폼인 롯데온이 최근 티몬·위메프 사태로 혼란에 빠진 이커머스 시장에서 반전을 노리고 있다. 지난달 일본직구관을 연 데 이어 여행사업 강화에 나선 것이다. 최근 티메프 사태 이후 온라인 여행 예약에 대한 소비자들의 불안감이 커진 상황에서, 재계 5위 롯데그룹에 대한 고객 신뢰를 기반으로 여행상품 시장 공략을 강화하려는 포석으로 풀이된다. 그동안 롯데의 아픈 손가락으로 꼽혀온 롯데온이 국내 이커머스 시장에서 의미 있는 판도 변화를 만들어낼 지 주목된다.

롯데온에는 백화점·마트·하이마트·홈쇼핑 등 롯데그룹의 유통 계열사들이 총집합해 있다. 다만 뷰티·패션·럭셔리·키즈 카테고리의 경우 현재 전용관 방식으로 운영된다. 전용관은 고객이 해당 카테고리를 선택했을 때 상단 메뉴부터 하단 상품 배치까지 전문몰처럼 보여지는 구조다. 롯데온 관계자는 “수년 전부터 이커머스 시장은 종합쇼핑몰과 함께 각 부문별 전문성을 높인 ‘버티컬 숍’이 동시에 인기를 얻고 있다”면서 “전용관 도입을 통해 양쪽 소비자를 모두 아우를 수 있다”고 말했다. 롯데온의 최근 분위기는 연초와는 사뭇 달라졌다. 올 초까지만 해도 롯데그룹 내부에서는 롯데온을 중심으로 한 유통 부문 온라인 통합 운영 문제를 놓고 여러 의견이 오갔다. 일각에서는 주요 유통 사업군별로 개별적으로 온라인 전략을 세우는 방안까지 거론됐던 것으로 전해졌다. 하지만 최근 움직임을 보면 롯데온이 상품 및 배송 경쟁력을 강화하면서 그룹 통합 플랫폼으로서 승부를 보겠다는 방향성을 유지키로 한 것으로 파악된다.

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