LG유플러스가 그룹사 인공지능(AI) 기술과 자사 유·무선 통신 기술을 융합해 인공지능 고객센터(...
LG유플러스가 그룹사 인공지능 기술과 자사 유·무선 통신 기술을 융합해 인공지능 고객센터 사업에 공격적으로 나선다.AI 콜봇 서비스는 상담사 대신 AI가 설계된 상담 시나리오에 따라 고객 문의에 대응한다. 단순 응대를 넘어 배송지 변경이나 결제 카드 교체 등 예상치 못한 질문에도 완벽히 대응할 수 있다.
AI 상담지원 서비스는 상담사가 상담 도중 실시간으로 대화 내용이 텍스트로 변환되고, 해당 텍스트를 AI가 키워드를 추출해 최적의 상담 스크립트를 추천해 상담원의 업무 생산성을 높여준다. LG유플러스는 소상공인을 위한 AI 솔루션 ‘우리가게 AI’로 틈새시장까지 공략한다. 지난 10월 월 9900원에 전화 단말, AI 기본응대, 손님 메모 기능을 탑재한 정액요금제를 출시했다. 매장을 운영하는 사장들이 바쁜 시간에 걸려오는 전화를 놓치지 않고 매장 내 업무에 집중할 수 있게 도와주는 솔루션이다.
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