[나는 택시 운전사] 초두효과와 후광효과... 택시 몰면서 좀 더 신뢰하게 된 매우 비과학적인 말
1992년 겨울, 스물일곱 살의 내가 스페어 기사로 차를 처음 배정받고 생애 첫 택시 운전을 했던 그날 새벽, 공기는 차가웠다. 낡은 포니투를 몰고 잔뜩 긴장한 채 회사를 빠져나와 전주 팔달로를 다 지날 때까지 텅 빈 거리에 사람은 보이지 않았다.
내리는 순간 금방 사라지고 또 다른 사람에 의해 대체되는 이 느낌과 함께 일일이 열거할 수 없는 사소하거나 큰 일들이 택시 안에서 수시로 일어난다. 택시는 손님과 함께 있는 시간은 짧지만 빈도수는 엄청나게 많은 상호작용을 해야 하기 때문에 불가피한 일이다. 또한 '후광효과'는 어떤 사람에 대해 평가를 할 때 일부 특징적인 정보를 가지고 그 사람의 전체를 긍정적 혹은 부정적으로 판단하게 되는 심리적 특성을 말한다. 예를 들어 그 사람이 서울대를 나왔다는 사실 하나로 그의 인간성도 뛰어나게 훌륭할 것이라고 판단해버리는 경향이다. 판단 정보인 외모와 옷차림, 표정과 태도, 음성과 말투 등이 깔때기 안에 순식간에 섞여 들어갔다가 긍정과 부정 중 한 가지 통합 정보로 빠져나온 후다. 잠깐 타고 내리면 되는 손님 입장에서 기사에 대한 첫인상을 괘념치 않게 취급할 수 있지만 연이어 사람을 상대해야 하는 택시 기사는 입장이 다르다.
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