최근 전 세계적으로 AI를 활용한 업무 생산성 향상이 화두로 떠오른 가운데, 자본시장 IT 인프라를 이끌어온 코스콤이 AI를 활용해 내부 역량을 강화에 나섰다. 강화된 내부 역량과 인프라를 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 목표다. AI 시대에 코스콤이 가장 공들이고 있는 것은 ‘교육’과 ‘경험’이다. 직원들이 AI 생태계에 익숙해질 수 있도록 다
최근 전 세계적으로 AI를 활용한 업무 생산성 향상이 화두로 떠오른 가운데, 자본시장 IT 인프라를 이끌어온 코스콤이 AI를 활용해 내부 역량을 강화에 나섰다. 강화된 내부 역량과 인프라를 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 목표다.
직원의 대규모 언어 모델활용 기술 교육뿐 아니라 직무 리더를 대상으로 ‘생성형 AI 릴레이 특강’을 진행 중이다. △ChatGPT 소개 및 업무활용팁 △MS365 Copilot이 바꾸는 업무의 미래 △생성형AI의 금융권 실전 활용방안 교육을 진행하며 직무별로 특화된 효율성을 높이는데 주안점을 두고 있다. 일반 직원뿐 아니라 임원 대상 AI 관련 교육을 진행 중이라는 점도 눈에 띈다. 코스콤은 임원 대상 분기별 개최하는 경영자문회의에서 최신 AI 기술 동향을 공유하며, AI 기술에 대한 이해를 넓혀가고 있다. 고객 비즈니스에 LLM을 도입해 운영 중인 사례도 있다. 코스콤 디지털 본부에서는 AI 콜 센터시스템 개발에 LLM 모델을 도입해 고객이 자연어로 질의하면 해당 데이터를 분석해 답변을 얻을 수 있는 시스템을 제공하고 있다. 최근 금융사 사이에서 AICC 도입 니즈가 커지면서 코스콤과 금융사 간 AICC 구축 계약도 늘어나고 있다. 코스콤은 업무 다양한 부분에 AI를 활용해 고객 만족도를 높이고 서비스 혁신을 가속화한다는 목표다.
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