우리 홈쇼핑이 달라졌어요

더 젊게, 더 새롭게, 더 화려하게스마트폰 쇼핑족 겨냥해모바일 라이브방송 강화TV보단 앱·유튜브 집중한예슬·소유진·이상민 등유명인 MC로 효과 톡톡쇼호스트·맞춤 스타일링AI 활용한 신기술도 선봬벨리곰 등 캐릭터 앞세워소통 강화에 해외진출까지

쇼호스트·맞춤 스타일링홈쇼핑이 젊어지고 있다. 모든 필요를 스마트폰으로 해결하는 세대를 겨냥해 모바일 라이브 방송을 강화하고 브랜드와 감성적으로 연결되고 싶어 하는 소비자를 타기팅해 자체 캐릭터를 활용한다.

새 콘텐츠는 TV 대신 CJ온스타일 앱과 웹페이지, 유튜브에서 송출되게 했다. 단순 상품 소개가 아닌 MC가 자기 취향과 관점을 드러낼 수 있는 예능 프로그램 형식을 지향한다. 효과는 즉각 나타났다. 지난달 24일 방송된 패션 프로그램 '한예슬의 오늘 뭐 입지'의 페이지뷰는 40만회에 달했고 지난 한 달간 CJ온스타일 라이브방송 전체 거래액도 지난해 동기와 비교해 2배 이상 늘었다. 롯데홈쇼핑도 지난달 배우 이유리를 활용한 신규 프로그램 '요즘쇼핑 유리네'를 론칭했다. '무조건 유리하게'를 슬로건으로 생활용품, 식품 등 30·40대 주부들을 위한 '실속템'을 선보인다. 홈쇼핑 인기 상품을 비롯해 인터넷 커뮤니티 등에서 입소문 난 아이템을 직접 사용해본 뒤 상품을 구성하는 콘셉트다. 실시간 채팅 '바로TV톡' 건수는 1200건을 넘어서며 일반 식품 방송 대비 5배 이상 참여율이 높았다.

GS샵은 AI 기술을 적극 활용하고 있다. 올 7월부터 업계 최초로 방송 스튜디오에 생성형 AI 기술을 적용한 'AI 스튜디오'를 운영하고 있다. 해외 유명 관광지에서 방송하는 듯한 효과를 만들거나 바다 전망 리조트 로비를 연출하며 주목도를 높인다. 지난달엔 AI 기반으로 고객 쇼핑 경험을 최적화하고 TV와 모바일을 통합하는 대규모 앱 개편을 단행했다. 앞으로는 AI가 고객 행동에 최적화해 GS샵 앱을 보여주며 '고객 맞춤형'으로 앱을 구성한다. 고객이 평소에 자주 사거나 관심을 갖는 상품을 더 많이 보여준다.

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