스타벅스 플러스코리아가 '5.18 탱크 데이' 마케팅 논란에 대국민 사과문을 발표했지만, 일부 정치권 안팎 및 온라인 커뮤니티에서는 사태를 두고 비판하는 목소리가 높다.
“일단 충전 카드부터 모두 환불합니다. ” “생일축하 선물로 ‘스벅’ 안쓰기부터 시작! ” “당분간 기업들 스벅 기프티콘 제공하면, 위험” 스타벅스 코리아가 5.18에 진행한 ‘탱크 데이’ 후폭풍이 거세다. 정용진 신세계그룹 회장이 이번 부적절한 마케팅 논란에 대해 직접 대국민 사과문을 발표했지만 비난 여론이 쉽게 사그라들지 않고 소비자들 사이 ‘ 스타벅스 불매’ 조짐마저 나타나고 있다. 19일 관련업계에 따르면 정치권 안팎을 비롯한 다수의 온라인 커뮤니티를 비롯한 SNS에서는 스타벅스 코리아의 부적절한 마케팅 을 두고 연일 비판하는 목소리가 높다.
특히 소비자들은 스타벅스 애플리케이션 내 카드 충전 환불 인증샷과 충전 카드 환불 방법을 공유하며, ‘#스타벅스 불매’ 등의 해시태그를 붙이고 있다. 카카오톡 선물하기 코너에서는 이용자들 사이 기프트콘 선물 이용을 거부하는 움직임마저 나타나고 있다. 카카오에 따르면 스타벅스 기프티콘은 여성과 남성들 사이 현재 2위를 차지하고 있을 정도로 거래량이 많다. 생일 등 기념일 축하를 위해 손쉽게 선물로 주고받을 수 있어서다.
각 기업체에서 하는 이벤트에서 스타벅스 기프티콘은 인기 있는 경품이다. 그러나 ‘5.18 탱크 데이’ 마케팅 논란이 불거진 후 소비자들 뿐 아니라 기업 관계자들 사이에서조차 “당분간 스타벅스 기프티콘을 경품으로 내걸면 불매각”이라거나 “괜히 불똥이 튀면 안되니 경품 대안을 찾아보는 중”이란 반응이 나온다. 업계에서는 초기 스타벅스 코리아 측 미숙한 대응이 ‘5.18 탱크 데이’ 논란을 더욱 키운 것으로 보고 있다. 스타벅스는 당초 문제가 된 문구인 ‘탱크 데이’를 ‘탱크 텀블러 데이’로, ‘책상에 탁!
’을 ‘작업 중 딱’으로 슬쩍 수정하면서 ‘꼼수’란 비난을 야기했다. 사과문도 처음부터 제대로 된 사과문이 아니라 “판매 촉진 행사를 하는 과정에서 부적절한 문구가 사용됐음을 발견했다”고 공지하면서 이번 사태에 대한 스타벅스 내부의 잘못된 문제 인식을 드러냈다. 이와 관련 이재명 대통령을 비롯한 정치권에서는 강도높은 비판을 쏟아내고 있다. 이 대통령은 전날 “대한민국 공동체와 기본적 인권, 민주주의 가치를 부정하는 이런 저질 장사치의 비인간적 막장행태에 분노한다”고 밝혔다.
전진숙 더불어민주당 대변인 역시 “광주시민에게 ‘탱크’는 단순한 상품명이 아니라, 무고한 시민들을 짓밟고 민주주의를 학살했던 신군부 국가폭력의 참혹한 기억이자 씻을 수 없는 아픔”이라며 “기업의 사회적 책임은 광고 문구 하나, 행사 날짜 하나에 담긴 사회적 무게를 인식하는 것이 그 시작이다”고 강조했다. 박태훈 진보당 전국대학생위원회 준비위원장은 “ 기획자가 이 날의 역사적 의미와 혐오의 맥락을 몰랐다면 무능이고, 알면서도 감행했다면 공모다”라고 지적했다.
이번 사태의 책임을 물어 손정현 SCK컴퍼니 대표 해임을 결정한 정 회장은 19일 대국민 사과문을 내고 “5·18민주화운동 영령과 유가족, 그리고 국민 여러분께 깊은 상처를 드렸다”며 “그룹을 대표해 머리 숙여 사죄드린다”고 밝혔다. 정 회장은 “있어서도 안되고 용납될 수도 없는 부적절한 마케팅”이라며 “이번 사안은 이 나라 민주주의를 위해 헌신해 오신 모든 분의 고통과 희생을 가볍게 여긴, 변명의 여지가 없는 잘못”이라고 거듭 사과했다. 그러면서 정 회장은 “이 일에 대한 모든 책임이 저에게 있음을 통감한다”며 “그룹의 의사결정 시스템을 전반적으로 재점검해 이런 일이 반복되지 않도록 하겠다”고 강조했다.
신세계그룹은 이번 사안의 발생 경위와 승인 절차를 철저히 조사하고 결과를 공개하겠다고 밝혔다. 또 전 계열사 마케팅 콘텐츠 검수 과정을 재점검하고 심의 절차 및 기준을 정비하겠다고 설명했다. 아울러 정 회장을 포함한 전 임직원을 대상으로 역사인식 및 윤리 교육을 실시할 계획이다.
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