'교통방송 라디오 현장 사진이 없었음은 죄송하다는 말씀과 함께 팬 여러분의 상황적 이해를 부탁드립니다'
뉴에라는 20일 공식 팬카페를 통해"인스타그램 운영에 있어서 미숙함이 있었다"며"정식으로 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.뉴에라는"해시태그를 잘못 표기한 것은 업무자의 실수"라고 해명했다. 그러면서"유사 실수가 발생하지 않도록 운영 시스템을 보완했다"고 전했다. 또"교통방송 라디오 현장은 사전에 협의되지 않은 미디어 취재로 매니저들이 현장 관리에 집중하게 된 상황에서 방송사의 관리 통제를 따르다 보니 적극적인 사진 촬영이 쉽지 않았다"고 당시 상황을 전했다.
끝으로 뉴에라 측은"일련의 상황을 통해서 SNS 운영에 대한 저희의 부족함이 드러났고, 팬 여러분의 질책을 통해서 보다 정확하고 깊이 있게 저희를 되돌아볼 수 있었다"며"일주일 안으로 SNS 운영 방안에 대하여 새로운 시스템을 계획하고 아티스트와 원소속사와 협의하고 확정하여 팬 여러분께 안내해 드리도록 하겠다"고 밝혔다.앞서 뉴에라는 공식 SNS에 임영웅, 이찬원, 장민호가 출연한 방송 프로그램 사진을 게재하면서 임영웅의 사진만 누락했다. 영탁, 이찬원, 장민호의 피자 광고 사진에 타사 모델로 활동 중인 임영웅의 해시태그를 붙여 '임영웅 홀대론'에 휩싸였다.인스타그램 운영에 있어서 미숙함이 있었습니다.1. SNS상 해시태그를 잘못 표기한 것은 저희 업무자의 실수입니다.
해시태그를 잘못 작성한 업무자에게 비록 1분여의 잘못된 표기였지만 그 실수의 책임은 무거울 수 있음에 대해서 논의하고 교육하였으며 유사 실수가 다시 발생하지 않도록 운영 시스템을 보완하였습니다.당일 현장에는 방송사 관계자분들의 많은 참여로 매우 복잡한 상황이 있었으며, 사전에 협의되지 않은 미디어 취재 등이 발생하여 매니저들은 이러한 현장 관리에 집중하게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 좀 더 적극적으로 사진을 확보하거나 또는 그렇지 못한 상황에서 SNS에 소식을 전함에 있어서 깊은 배려와 세심함으로 임영웅님과 팬 여러분께 부족함이 없었어야 한다고 생각합니다. 이에 대한 보완 방안을 세웠습니다.임영웅님의 팬에 대한 이해에 부족함이 있었고, 이로 인해 일상적인 SNS 소통 방식을 택하는 미숙함이 있었습니다.이러한 상황에 대해서 업무자들 모두와 긴 시간의 토론을 통한 교육의 과정을 가졌으며 성찰과 개선의 기회로 삼았습니다.
그 외에도 모두 열거하지 못한 일련의 상황을 통해서 SNS 운영에 대한 저희의 부족함이 드러났고, 팬 여러분의 질책을 통해서 보다 정확하고 깊이 있게 저희를 되돌아볼 수 있었습니다.더 깊이 돌아보고 보다 좋은 방향과 시스템으로 임영웅, 영탁, 이찬원, 정동원, 장민호, 김희재 님의 매니지먼트 업무를 실행할 수 있도록 노력하겠습니다. 관리자의 부족함에 사과의 말씀을 드립니다.일주일 안으로 SNS 운영 방안에 대하여 새로운 시스템을 계획하고 아티스트와 원소속사와 협의하고 확정하여 팬 여러분께 안내 드리도록 하겠습니다.앞으로 뉴에라프로젝트는 미스터트롯 아티스트 분들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 발전하겠습니다. 그 과정에서 팬 여러분께서 지켜 봐주시고 좋은 지혜 많이 나누어 주십시오.
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